Bieten Sie mit Playvox Workforce Engagement Management tagtäglich außergewöhnliche Erfahrungen
Schöpfen Sie mit Playvox WEM-Lösungen das volle Potenzial eines jeden Mitarbeiters und jeder Interaktion aus. Verwandeln Sie den Kundenservice in ein Herzstück für Effizienz, Engagement und Effektivität.
Sparen Sie Zeit mit Workforce Management
WFM-Software, die Sie bei der intelligenten Prognose, Planung und dem Monitoring Ihrer Belegschaft in Echtzeit unterstützt.
KI-gestützte Prognosen
Echtzeitdaten und selbstanpassende Algorithmen werden verwendet, um die Planungsgenauigkeit kontinuierlich zu verbessern und die Personalkosten zu senken. Synchrone und asynchrone Workloads werden nahtlos für Omnichannel-Umgebungen verarbeitet.
Effiziente Planung
Erhalten Sie Warnmeldungen wenn Defizite auftreten, um den Personaleinsatz mit dem gewünschten Kundenerlebnis in Einklang zu bringen. Überwachen Sie die Einhaltung des Zeitplans und die Auslastung im Tagesverlauf. Vermeiden Sie Überbesetzungen, um Kosten zu senken, und Unterbesetzungen, um die Aufrechterhaltung des Kundenservice nicht zu gefährden.
Optimierte Dashboards auf Agentenebene
Drill-Down-Berichte mit Echtzeitdaten aus Telefonie, Chat, sozialen Medien und Ticketing-Plattformen bieten Einblicke in wichtige Kennzahlen – Pünktlichkeit, Planeinhaltung, Auslastung, Servicelevel, Workstreams/Warteschlangen, geplante Aufgaben, Prognosen und mehr.
CSAT verbessern mit Quality Management
Standardisieren und verbessern Sie Ihren Kundenservice bei der Skalierung mit einer integrierten und umfassenden Lösung für Qualitätssicherung.
Verbesserte Kundenerfahrung (CX).
Ein Qualitätssicherungssystem für Chats, Support-Tickets und textbasierte Interaktionen, mit dem Sie QS-Prozesse mit Funktionen wie flexiblem Scoring, Feedback durch Fragen, Zweitbewertern und Gruppen-Scorecards automatisieren und verbessern können.
Leistungsstarkes Filtern von Interaktionen.
Einfache Identifizierung der gewünschten Interaktionen über alle Kanäle hinweg. Filtern Sie jedes Feld in Ihrer CRM- oder Support-Software, wie z. B. Ticket-Typ, Priorität, Status oder Abschlussdatum. Noch besser: Erstellen Sie benutzerdefinierte Felder in Playvox Quality für noch leistungsfähigeres Filtern.
Automatisierte und kollaborative Workflows.
Mit Playvox Workloads können Sie Kundeninteraktionen auf Basis von leistungsstarken Filtern automatisch an Analysten zur Bewertung verteilen. Die Kalibrierungsfunktion macht es einfach, die Antworten der QS-Analysten mit Experteneinschätzungen zu vergleichen und einen unternehmensweiten Qualitätsstandard zu gewährleisten.
Agenten mit Omnichannel-Lösungen unterstützen und die CX verbessern
Von Ihren Agenten und Qualitätsanalysten bis hin zur Personaleinsatzplanung und -verwaltung: Playvox verfügt über die Tools und Echtzeitinformationen, die Sie benötigen, um das Kundenerlebnis zu verbessern und den Umsatz zu steigern.
Learning
Playvox Learning wurde für Kundenservice-Teams entwickelt und bietet eine interaktive Schulungs- und Entwicklungsplattform, um Kurse einfach zu erstellen und Fortschritte zu verfolgen.
Motivation
Binden Sie die besten Mitarbeiter ein, motivieren Sie sie, zeichnen Sie sie aus und belohnen Sie sie. Nutzen Sie ein Community-Forum, digitale Auszeichnungen und einen Online-Shop, um die Teamleistung zu fördern.
Voice of the Customer (VoC)
Ein agentenorientiertes Umfragetool, das den Prozess der Feedbackerfassung von CSAT, CES und NPS vermenschlicht, um die Stimmung der Kunden besser zu verstehen.
Performance
Nutzen Sie Playvox Performance, um auf einfache Weise benutzerdefinierte KPIs zu erstellen und zu verfolgen, und kombinieren Sie diese mit Standard-KPIs für den Kundenservice, um einen ganzheitlichen Blick auf die Teamleistung zu erhalten.
Coaching
Fördern Sie die kontinuierliche Verbesserung des Teams durch Coaching-Sitzungen auf Basis der QS-Ergebnisse. Verbessern Sie Anrufbearbeitung, Gesprächsverhalten, Compliance und Soft Skills.