Workforce Management für Contact Center von heute

Omnichannel Workforce Management (WFM) muss nicht schwierig sein. Die KI von Playvox reduziert die Komplexität und macht Ihre Prognosen, Terminplanung und untertägige Planung einfach und genau. Es ist an der Zeit, die Tabellenkalkulationen durch eine Cloud-native, schnell einsetzbare Lösung zu ersetzen.

Ihr Unternehmen entwickelt sich in Echtzeit, und das sollte Ihre Software auch.

Playvox WFM hält mit dem Tempo, in dem sich Ihr Unternehmen weiterentwickelt, Schritt und automatisiert Zeitpläne minutengenau mit einer Genauigkeit und Intelligenz, die Tabellenkalkulationen nicht bieten können.

Was man nicht sieht, kann man nicht reparieren. Verschaffen Sie sich den Überblick, den Sie verdienen.

Mit Playvox WFM erhalten Sie für jeden Standort und jede Art von Arbeitsaufgabe einen Echtzeit-Überblick über die geplante und tatsächliche Leistung. Egal, was der Tag bringt, unsere KI-gestützte Vorausschau hilft Ihnen, sich anzupassen und auf Kurs zu bleiben.

Ihre Berichte sollten für Sie arbeiten. Nicht andersherum.

Unser einfaches, interaktives Dashboard deckt die KPIs ab, die Sie für Planung und Leistung benötigen, einschließlich Schwund, Planeinhaltung, Workstreams, Auslastung, Servicelevel und Prognosegenauigkeit.

Scherereien mit Schichtänderungen sind Vergangenheit. Geben Sie Ihren Mitarbeitern Flexibilität.

Playvox WFM verbessert die Mitarbeitererfahrung durch die Unterstützung von Schichttausch innerhalb des Teams. Legen Sie vordefinierte Regeln fest, damit alle profitieren – Ihre Mitarbeiter, Kunden und Planer.

Workforce Management Software

Workforce Management für Contact Center von heute.

Die meisten WFM-Lösungen wurden ursprünglich für Sprachanrufe entwickelt. Playvox WFM wurde von Grund auf für digital ausgerichtete Omnichannel Contact Center entwickelt und unterstützt die Workflows, die man heute braucht.

Planen Sie parallele Tätigkeiten, was andere WFM-Lösungen nicht beherrschen.

Wo die alten Algorithmen der Wettbewerber versagen, geht Playvox WFM weiter und bewältigt problemlos das Modell der Gleichzeitigkeit von Arbeitsaufgaben, wie es für digitale Servicekanäle wie Chat, E-Mail und soziale Medien üblich ist.

Workforce management forecasting and scheduling
Workforce management solution

Einfach, elegant und leicht bedienbar.

So benutzerfreundlich, dass Kunden in der Regel keine Vollzeitkraft für die Verwaltung von Playvox Workforce Management benötigen. Unser durchdachtes, intuitives Design bedeutet, dass die Schulung für Agenten, Teamleiter und Contact Center-Manager schnell und einfach ist.

Playvox WFM ermöglicht eine ganzheitlichere Sicht auf die Abläufe. Es ermöglicht zeitnahe Einblicke sowie Prognosefähigkeiten, die sich erheblich auf unsere Abläufe auswirken können.
Ori Dugary
Senior Director, Service Operations, Twitter

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