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Ihre Contact Center Metriken sind veraltet ( Erfahren Sie, was Sie stattdessen messen sollten)

Ihr Call Center verändert sich ständig, da sich das Kundenverhalten, die Kanalpräferenzen und die Unternehmensziele weiterentwickeln. Mit diesen Veränderungen entwickeln sich auch die Metriken und KPIs weiter. Contact Center, die sich auf traditionelle Kennzahlen verlassen, die sich überwiegend auf telefonische Interaktionen beziehen, laufen Gefahr, ins Hintertreffen zu geraten. Ihr Contact Center muss die operativen Kennzahlen anpassen, um ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten und die Unternehmensziele zu erreichen.

Seien Sie am Donnerstag, den 6. Mai 2022, um 16:00 Uhr MESZ dabei, wenn es darum geht, wie Sie auf die richtigen Kennzahlen setzen und sicherstellen, dass CSAT und das Kundenerlebnis immer im Mittelpunkt stehen.

Wir zeigen Ihnen:

  • Trends bei den Kommunikationskanälen und welche KPIs für die einzelnen Kanäle am wichtigsten sind
  • Wie Sie analysieren, was Kunden dazu bringt, sich mit Ihnen in Verbindung zu setzen, und wie Sie diese Faktoren mit den Prozessen verknüpfen, die das Kundenerlebnis beeinflussen
  • Welche Geschäftsziele hinter bestimmten KPIs stehen und wie sie sich auf das Kundenerlebnis auswirken

Ihr Moderator:

Ihre Contact Center Metriken sind veraltet ( Erfahren Sie, was Sie stattdessen messen sollten)

Son Thu Nguyen

Account Executive