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Estando al tanto del rendimiento: 9 métricas de Contact Center esenciales para el éxito

Para que las empresas y las marcas prosperen, sus contact center deben interactuar con los clientes de manera eficiente y eficaz. Pero, ¿cómo puede saber cómo lo está haciendo realmente su contact center? ¿Qué KPIs son los más importantes? Evaluar el éxito de su negocio requiere analizar los números, y cuando sepa en qué punto, estará preparado para establecer una estrategia de crecimiento.

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Qué contiene?

Entre los puntos clave y las estrategias que se pueden aplicar se incluyen:

  • Por qué las métricas de contact center son tan fundamentales
  • Las nueve métricas más esenciales para un contact center próspero, incluyendo el costo por contacto, la retención de clientes, el tiempo de respuesta y muchas más
  • Las ecuaciones y fórmulas que necesita para hacer números
  • Datos y métricas sobre por qué el seguimiento de los KPI puede ser transformador para su empresa