PorKristyn Emenecker
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Estamos en julio, lo que significa que estamos en el medio tiempo del 2022. Con dos trimestres pasados y dos trimestres por venir, pienso que es seguro decir que, en algún punto de este año, todos nos hemos sentido con incertidumbre sobre algo, debido a los desafíos que nos presentó el año pasado. Al comienzo…
PorKristyn Emenecker
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Si los últimos 24 meses nos enseñaron algo, es que la planificación de capacidad a largo plazo necesita una revisión urgente. Nuestro mundo es dinámico. Las empresas son dinámicas. Y la contratación es dinámica. En un mundo de soporte y servicio al cliente dinámico, la planificación de capacidad o el proceso de predicción a largo…
PorKristyn Emenecker
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En todas las funciones empresariales, los contact centers han experimentado un cambio más drástico durante los dos últimos años. Los clientes han acudido en masa a los canales de servicio y asistencia por todo tipo de razones, y la pandemia no ha hecho más que exacerbar las fluctuaciones de volumen, la necesidad de una previsión…