PorLeslie O'Flahavan
Publicada el
Algunas personas piensan que el chat en vivo es el canal de servicio al cliente perfecto. Si cuentas con el personal adecuado, es instantáneo. Un chat puede ser tan corto o largo como el cliente lo necesite. Los clientes pueden chatear mientras realizan múltiples tareas en el trabajo o en casa. Los agentes pueden hacer…
PorLeslie O'Flahavan
Publicada el
El correo electrónico no es el nuevo canal brillante en el contact center. Los clientes han estado usando el correo electrónico durante años, continúan usándolo y les gusta el correo electrónico. A lo largo de los años, sin embargo, sus expectativas sobre el tiempo de primera respuesta han cambiado. No hay duda de que esperan…
PorLeslie O'Flahavan
Publicada el
Eres el manager de Katherine y estás preocupado por su rendimiento. Es puntual y optimista pero no tiene buenas habilidades de escritura. Intentaste asignarle el chat en vivo pero ganó pocos puntos de satisfacción del cliente (CSAT), por lo que la trasladaste al área de emails. Ahora es tiempo de controlar su rendimiento. Eliges uno…