Autor: Nikki Quinn

La necesidad de brindar una mejor experiencia del cliente al mismo tiempo que se mejora la productividad y se controlan los costos es primordial en los contact centers en sus mejores momentos. Durante la recesión, puede hacer la diferencia entre sobrevivir y fracasar. Workforce management continúa siendo una de las herramientas de productividad más importantes…

Los estándares de servicio ayudan a establecer interacciones positivas y efectivas entre el cliente y el negocio. Por ejemplo, en un restaurante, el cliente espera un nivel de rapidez, cordialidad, cultura de servicio y conocimientos sobre alimentos. Para un negocio, la calidad del servicio es tan importante como el sabor de la comida que viene…