Playvox es nombrada líder en el reporte G2 Grid® por quinto trimestre consecutivo en aseguramiento de calidad para contact centers

Playvox es nombrada líder en el reporte G2 Grid® por quinto trimestre consecutivo en aseguramiento de calidad para contact centers

En Playvox, damos prioridad a lo que más le importa a nuestros clientes, al igual que tu lo haces en tu contact center. Desde la gestión de la calidad hasta la gestión de la fuerza laboral, nos esforzamos por ofrecer no sólo el mejor producto, sino también el más eficiente y eficaz del mercado. Por…

Playvox nombrado líder por el G2 Grid® Report en aseguramiento de calidad en contact centers

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Gestionar un servicio de atención al cliente nunca es fácil. Sobre todo ahora. Capacitar a los agentes y satisfacer a los clientes, a la vez que se mantienen niveles excepcionales de garantía de calidad, es nada menos que un acto de malabarismo. ¿Cómo se puede mantener el ritmo cuando se le pide que se ocupe…

6 materiales y actividades de capacitación sobre habilidades sociales para call centers

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Según un estudio realizado por CCCW, la capacitación fue la prioridad número 2 para los centros de contacto en 2018. Esto, debido a que creen que las herramientas y la capacitación desempeñan un papel fundamental para impulsar la experiencia de los agentes. Tienes que ser diligente si quieresmejorar el desempeño de tus agentes con actividades…

7 ideas de concursos de call centers para entusiasmarse

7 ideas de concursos de call centers para entusiasmarse

Como gerente de un call center, te enfrentas a uno de los trabajos más difíciles que existen. ¿Cómo puedes mantener motivado a tu equipo a pesar del gran volumen de llamadas, los clientes disgustados y la extrema presión para brindar un buen servicio al cliente? Con algunas ideas de concursos para call centers, puedes darles…

7 ejemplos de mal servicio al cliente (y cómo solucionarlo)

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Ninguna empresa puede darse el lujo de subestimar la importancia de una experiencia del cliente positiva. Un servicio deficiente puede tener un impacto significativo en los índices de retención de una marca, haciendo que los posibles compradores busquen en otro lugar. De hecho, el mal servicio al cliente le cuesta a las empresas un total…

Retorno de la inversión en la calidad del servicio al cliente: ¿Qué es y cómo se mide?

Retorno de la inversión en la calidad del servicio al cliente: ¿Qué es y cómo se mide?

Todos sabemos que es importante ofrecer el mejor servicio al cliente posible.  ¿Pero es posible ver cuán importante es? Ofrecer una experiencia positiva es imprescindible para retener a los clientes y asegurar que vuelvan a comprar. Los consumidores que disfrutan de las mejores experiencias con una marca en el pasado gastan un 140% más.

¿Cómo puede el servicio de externalización de procesos de negocio usar el coaching para lograr la consistencia?

¿Cómo puede el servicio de externalización de procesos de negocio usar el coaching para lograr la consistencia?

Los procesos administrativos (contabilidad, informática, control de calidad, atención al cliente, etc.) son elementos vitales para el éxito de la operación, pero es posible que la fuerza laboral tenga dificultades para manejarlos internamente.