11 habilidades interpersonales que deben tener los equipos de atención al cliente para lograr la felicidad del cliente

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Las habilidades interpersonales suelen subestimarse cuando se trata de contact centers y equipos de atención al cliente. Esto se debe probablemente a que las habilidades interpersonales pueden ser bastante difíciles de dominar. 

Las 10 principales métricas de los call centers para medir la productividad de los agentes

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Cuando eres un director de un contact center, tienes que tomar muchas decisiones que repercuten en los resultados de tu establecimiento. Y seguir tus instintos cuando una dificultad emerge no es una opción. Necesitas métricas de contact center que midan lo que hacen tus agentes, la rapidez que tienen y lo bien que satisfacen a tus…

6 materiales y actividades de capacitación divertidas para mejorar las habilidades blandas en un call center

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Según un estudio realizado por CCW, la capacitación fue la prioridad número 2 para los Contact Centers en 2018, pues consideran que las herramientas y la capacitación desempeñan un papel crucial para impulsar la experiencia del agente. Debes ser diligente si quieres mejorar el rendimiento de tus agentes con actividades de capacitación sobre habilidades blandas en el call center. Las…

Playvox  lidera el informe G2 Grid de aseguramiento de calidad en contact centers por séptimo trimestre consecutivo

Playvox  lidera el informe G2 Grid de aseguramiento de calidad en contact centers por séptimo trimestre consecutivo

Probablemente no sea una sorpresa que los clientes sean el centro de todo lo que hacemos en Playvox. Nos encanta que nuestros clientes tengan los sistemas, procesos y herramientas que necesitan para deleitar a sus clientes. Cada interacción que nuestro software de gestión del compromiso del personal (WEM) permite, hace que los agentes amen su…

Playvox es nombrada líder en el reporte G2 Grid® por sexto trimestre consecutivo en aseguramiento de calidad en contact centers

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En Playvox, los clientes están en el centro de todo lo que hacemos. Sabemos lo importante que es que nuestros clientes deleiten a sus clientes con cada interacción en los contact center de todo el mundo. Por eso hemos trabajado para crear el mejor software de gestión del compromiso del personal (WEM) del mercado. Desde…

Playvox es nombrada líder en el reporte G2 Grid® por quinto trimestre consecutivo en aseguramiento de calidad para contact centers

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En Playvox, damos prioridad a lo que más le importa a nuestros clientes, al igual que tu lo haces en tu contact center. Desde la gestión de la calidad hasta la gestión de la fuerza laboral, nos esforzamos por ofrecer no sólo el mejor producto, sino también el más eficiente y eficaz del mercado. Por…

Playvox nombrado líder por el G2 Grid® Report en aseguramiento de calidad en contact centers

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Gestionar un servicio de atención al cliente nunca es fácil. Sobre todo ahora. Capacitar a los agentes y satisfacer a los clientes, a la vez que se mantienen niveles excepcionales de garantía de calidad, es nada menos que un acto de malabarismo. ¿Cómo se puede mantener el ritmo cuando se le pide que se ocupe…