Liderar una fuerza de trabajo multigeneracional en el contact center

Liderar una fuerza de trabajo multigeneracional en el contact center

Un contact center es el lugar perfecto para un equipo multigeneracional. Hay tanto para hacer y tantos tipos de clientes con los que trabajar (sin mencionar tantos canales que manejar), que tener un equipo de agentes con diferentes fortalezas revitalizará la experiencia del cliente. Explotar las capacidades de tus agentes del contact center multigeneracional es…

Cómo las herramientas de WFM crean el éxito para un contact center omnicanal

Cómo las herramientas de WFM crean el éxito para un contact center omnicanal

Durante la pandemia, los clientes se movieron de manera masiva a la comunicación digital y, de acuerdo con estudios de consumidores, este cambio llegó para quedarse. Si bien presenta una oportunidad tremenda para el crecimiento del negocio, esta tendencia también crea desafíos para los contact centers. Los clientes ahora esperan hacer negocios con un contact…

Cinco consejos que funcionan para la capacitación de los agentes del contact center

Cinco consejos que funcionan para la capacitación de los agentes del contact center

Capacitar a tus agentes del contact center en su rendimiento puede hacer, o bien que todos sientan miedo, o bien ser una actividad productiva que tú y tus empleados tendrán ganas de hacer. Sea como sea, tiene que realizarse; y preparándote con una serie completa de consejos para la capacitación de los agentes del contact…

Informe de ContactBabel: la guía para los responsables de tomar decisiones en los contact centers de Estados Unidos en 2022

Informe de ContactBabel: la guía para los responsables de tomar decisiones en los contact centers de Estados Unidos en 2022

Ahora que los contact centers de todo el mundo se enfrentan a las realidades del trabajo híbrido, la gran dimisión, el aumento de las expectativas de los clientes y los problemas de la cadena de suministro, muchos están recurriendo a la investigación y los datos de la industria que pueden proporcionar orientación, perspectiva y claridad…

Cómo impulsar el compromiso a través de la gamificación en tu contact center

Cómo impulsar el compromiso a través de la gamificación en tu contact center

¿A tus empleados les entusiasma ir a trabajar todos los días? ¿O están desconectados, desinteresados y les falta motivación? El compromiso de los empleados es uno de los aspectos más difíciles de dominar en un contact center. Es por eso que muchas empresas están enfatizando cada vez más la mejora de su cultura empresarial para…

Cómo resuelve el eLearning el desafío de capacitación de tu contact center

Cómo resuelve el eLearning el desafío de capacitación de tu contact center

Si tu contact center no cuenta con capacidades eficaces de eLearning, estás perdiendo la oportunidad de optimizar el rendimiento de los agentes.  Uno de los mayores desafíos de capacitación a los que se enfrentan los contact centers es lograr que los agentes mantengan sus habilidades a punto después de la incorporación. La capacitación de los…

Cómo beneficia a tu contact center la reincorporación de los jubilados al trabajo

Cómo beneficia a tu contact center la reincorporación de los jubilados al trabajo

Si la falta de mano de obra ha dejado a tu contact center en apuros para encontrar personal, es posible que hayas pasado por alto una posible mina de oro de futuros miembros para tu equipo con conocimientos y entusiasmo: los jubilados. Según una investigación realizada por Goldman Sachs, cinco millones de personas salieron del…

¿Qué es Workforce Engagement Management? Y por qué es importante?

¿Qué es Workforce Engagement Management? Y por qué es importante?

Como uno de los términos más recientes en el mundo de los contact centers, la gestión del compromiso de la fuerza de trabajo (WEM) es mucho más que un simple cambio en las palabras que utilizamos. Las suites de WEM son un cambio evolutivo (más allá de la optimización de la fuerza de trabajo) que…

Los contact centers de alto rendimiento comienzan con la suite de WEM (gestora del compromiso de la fuerza de trabajo) adecuada

Los contact centers de alto rendimiento comienzan con la suite de WEM (gestora del compromiso de la fuerza de trabajo) adecuada

La mayoría de las empresas aspiran lograr la excelencia en la experiencia del cliente (CX). Pero si el rendimiento del contact center no es el adecuado, todos los demás elementos de la CX, como el marketing, la experiencia del usuario, etc., terminarán fracasando. ¿Cómo puedes desarrollar un contact center de alto rendimiento? La base del…