Cuatro razones inteligentes para ofrecer trabajo remoto en tu contact center 

Cuatro razones inteligentes para ofrecer trabajo remoto en tu contact center 

Aquí hay una estadística alarmante: más de la mitad (56%) de los agentes de los contact center dicen que pensarían en dejar sus trabajos si no pudieran trabajar de forma remota. Nuestro estudio de investigación de 2022 de agentes y gerentes de contact center reveló un gran conflicto entre estos grupos: a pesar de la…

La gran renuncia: cómo retener a los agentes de tu contact center

La gran renuncia: cómo retener a los agentes de tu contact center

En primavera de 2021, aproximadamente un año después de la pandemia de COVID-19, se produjo un cambio sin precedentes en los lugares de trabajo. Hubo un éxodo masivo. Las tasas de abandono se dispararon cuando los trabajadores dieron aviso y se dispusieron a encontrar una mayor satisfacción en sus medios de vida, buscar salarios más…

Las 5 mejores maneras de involucrar a los agentes del contact center remoto

Las 5 mejores maneras de involucrar a los agentes del contact center remoto

El camino hacia el contact center del futuro es sinuoso e incierto. La flexibilidad, sin embargo, es la clave para un trayecto más tranquilo. Adaptarse a los estilos de trabajo y las preferencias de aprendizaje de tus agentes de contact center remoto es un lugar inteligente para comenzar. Aumentará el compromiso ahora y optimizará el…

5 maneras en las que los gerentes de contact center se están adaptando al trabajo remoto

5 maneras en las que los gerentes de contact center se están adaptando al trabajo remoto

¿Quieres mantener a tus agentes? ¿Y atraer a nuevos para las posiciones abiertas? Si bien estas pueden ser preguntas retóricas, nuestros clientes nos dicen una y otra vez que mantener sus agentes nunca tuvo tanta importancia. Así que tenemos dos palabras para ti: trabajo remoto. No hay manera de evitarlo: la mayoría de los agentes…

3 Técnicas de capacitación de la fuerza laboral remota que utilizan los principales contact center

3 Técnicas de capacitación de la fuerza laboral remota que utilizan los principales contact center

Los contact center tienen éxito o fallan en el rendimiento de los agentes. Los líderes de contact center de alto rendimiento de hoy en día saben que la capacitación remota de la fuerza laboral y la participación de los agentes son los nuevos imperativos para la optimización del rendimiento. Ya sea que tu contact center…

Liderar una fuerza de trabajo multigeneracional en el contact center

Liderar una fuerza de trabajo multigeneracional en el contact center

Un contact center es el lugar perfecto para un equipo multigeneracional. Hay tanto para hacer y tantos tipos de clientes con los que trabajar (sin mencionar tantos canales que manejar), que tener un equipo de agentes con diferentes fortalezas revitalizará la experiencia del cliente. Explotar las capacidades de tus agentes del contact center multigeneracional es…

Cómo las herramientas de WFM crean el éxito para un contact center omnicanal

Cómo las herramientas de WFM crean el éxito para un contact center omnicanal

Durante la pandemia, los clientes se movieron de manera masiva a la comunicación digital y, de acuerdo con estudios de consumidores, este cambio llegó para quedarse. Si bien presenta una oportunidad tremenda para el crecimiento del negocio, esta tendencia también crea desafíos para los contact centers. Los clientes ahora esperan hacer negocios con un contact…

Cinco consejos que funcionan para la capacitación de los agentes del contact center

Cinco consejos que funcionan para la capacitación de los agentes del contact center

Capacitar a tus agentes del contact center en su rendimiento puede hacer, o bien que todos sientan miedo, o bien ser una actividad productiva que tú y tus empleados tendrán ganas de hacer. Sea como sea, tiene que realizarse; y preparándote con una serie completa de consejos para la capacitación de los agentes del contact…

Informe de ContactBabel: la guía para los responsables de tomar decisiones en los contact centers de Estados Unidos en 2022

Informe de ContactBabel: la guía para los responsables de tomar decisiones en los contact centers de Estados Unidos en 2022

Ahora que los contact centers de todo el mundo se enfrentan a las realidades del trabajo híbrido, la gran dimisión, el aumento de las expectativas de los clientes y los problemas de la cadena de suministro, muchos están recurriendo a la investigación y los datos de la industria que pueden proporcionar orientación, perspectiva y claridad…

Cómo impulsar el compromiso a través de la gamificación en tu contact center

Cómo impulsar el compromiso a través de la gamificación en tu contact center

¿A tus empleados les entusiasma ir a trabajar todos los días? ¿O están desconectados, desinteresados y les falta motivación? El compromiso de los empleados es uno de los aspectos más difíciles de dominar en un contact center. Es por eso que muchas empresas están enfatizando cada vez más la mejora de su cultura empresarial para…