3 formas fáciles de mejorar el cumplimiento de la programación

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Hay muchas cosas en la programación de tu contact center. ¿Cubre completamente cada canal? ¿Cumple con las necesidades de tus agentes? ¿Tiene las tareas correctas en los momentos correctos? ¿Los clientes recibirán el servicio en el tiempo que ellos esperan? Incluso cuando lo tienes todo en un conjunto, puede resultar desafiante asegurar que los agentes…

5 consejos para programar la gestión de fuerza de trabajo (WFM) y sacar provecho de tus agentes

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La programación de la gestión de la fuerza de trabajo (WFM) se puede pensar fácilmente como algo que haces para beneficiar las experiencias del cliente, pero es mucho más que eso. La programación efectiva también es una manera de acomodar a tus clientes y a tus agentes. Y puedes reducir la rotación de personal tan…

3 consejos para optimizar la programación de tu contact center

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Nada más importante que crear una programación óptima en el contact center para garantizar que tus agentes y tú tengan la estructura necesaria para brindar el mejor servicio posible. Pero, ¿te has tomado el tiempo de revisar que la programación de tu contact center no esté haciendo más mal que bien? Una programación saturada y…