PorPlayvox Team
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En Playvox, damos prioridad a lo que más le importa a nuestros clientes, al igual que tu lo haces en tu contact center. Desde la gestión de la calidad hasta la gestión de la fuerza laboral, nos esforzamos por ofrecer no sólo el mejor producto, sino también el más eficiente y eficaz del mercado. Por…
PorPlayvox Team
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Ninguna empresa puede darse el lujo de subestimar la importancia de una experiencia del cliente positiva. Un servicio deficiente puede tener un impacto significativo en los índices de retención de una marca, haciendo que los posibles compradores busquen en otro lugar. De hecho, el mal servicio al cliente le cuesta a las empresas un total…
PorPlayvox Team
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Como gerente de un call center, te enfrentas a uno de los trabajos más difíciles que existen. ¿Cómo puedes mantener motivado a tu equipo a pesar del gran volumen de llamadas, los clientes disgustados y la extrema presión para brindar un buen servicio al cliente? Con algunas ideas de concursos para call centers, puedes darles…
PorPlayvox Team
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El aseguramiento de calidad es crucial para cualquier call center que pretenda ser el mejor. Tus agentes tienen varias responsabilidades dependiendo del tipo de llamadas que procese tu oficina. Éstas puede incluir la gestión de las consultas de los clientes, el cierre de las ventas, la resolución de problemas, la devolución de llamadas, la recepción…
PorPlayvox Team
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Todos sabemos que es importante ofrecer el mejor servicio al cliente posible. ¿Pero es posible ver cuán importante es? Ofrecer una experiencia positiva es imprescindible para retener a los clientes y asegurar que vuelvan a comprar. Los consumidores que disfrutan de las mejores experiencias con una marca en el pasado gastan un 140% más. Un…
PorPlayvox Team
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Los procesos administrativos (contabilidad, informática, control de calidad, atención al cliente, etc.) son elementos vitales para el éxito de la operación, pero es posible que la fuerza laboral tenga dificultades para manejarlos internamente. Aquí es donde la externalización de procesos de negocio (BPO, por sus siglas en inglés) entra en juego, creando más tiempo libre…
PorPlayvox Team
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¿Piensas invertir en una herramienta de coaching para tu negocio? Si es así, seguramente tendrás preguntas e inquietudes. ¿Cómo sabes que esto realmente valdrá la pena y generará más dinero? ¿Realmente obtendrás suficientes ingresos extra para justificar el gasto? Es una gran decisión, pero para ayudarte a tomarla, hemos estudiado algunas de las formas en…
PorPlayvox Team
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¿Sabías que el primer uso conocido del término “tiempo real” ocurrió en 1953? Es verdad. Merriam-Webster.com lo dice. Desde entonces, la frase ha sido adoptada por muchas industrias relacionadas con la tecnología, incluyendo el campo del servicio al cliente. Hoy en día, escuchamos las palabras “tiempo real” con mucha frecuencia: análisis en tiempo real, monitoreo…
PorVanessa Gates
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Cada profesional del contact center tiene un estilo de aprendizaje único. Por cada persona que prefiere adquirir nuevas habilidades a través de la lectura, hay otras que prefieren practicar, observar o escuchar. Hoy anunciamos una nueva forma de aprender acerca del servicio al cliente para las personas a las que les encanta escuchar con el…
PorPlayvox Team
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Aquí hay una estadística alarmante: más de la mitad (56%) de los agentes de los contact center dicen que pensarían en dejar sus trabajos si no pudieran trabajar de forma remota. Nuestro estudio de investigación de 2022 de agentes y gerentes de contact center reveló un gran conflicto entre estos grupos: a pesar de la…