11 habilidades interpersonales que deben tener los equipos de atención al cliente para lograr la felicidad del cliente

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Las habilidades interpersonales suelen subestimarse cuando se trata de contact centers y equipos de atención al cliente. Esto se debe probablemente a que las habilidades interpersonales pueden ser bastante difíciles de dominar. 

Las 10 principales métricas de los call centers para medir la productividad de los agentes

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Cuando eres un director de un contact center, tienes que tomar muchas decisiones que repercuten en los resultados de tu establecimiento. Y seguir tus instintos cuando una dificultad emerge no es una opción. Necesitas métricas de contact center que midan lo que hacen tus agentes, la rapidez que tienen y lo bien que satisfacen a tus…

6 materiales y actividades de capacitación divertidas para mejorar las habilidades blandas en un call center

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Según un estudio realizado por CCW, la capacitación fue la prioridad número 2 para los Contact Centers en 2018, pues consideran que las herramientas y la capacitación desempeñan un papel crucial para impulsar la experiencia del agente. Debes ser diligente si quieres mejorar el rendimiento de tus agentes con actividades de capacitación sobre habilidades blandas en el call center. Las…

Playvox  lidera el informe G2 Grid de aseguramiento de calidad en contact centers por séptimo trimestre consecutivo

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Probablemente no sea una sorpresa que los clientes sean el centro de todo lo que hacemos en Playvox. Nos encanta que nuestros clientes tengan los sistemas, procesos y herramientas que necesitan para deleitar a sus clientes. Cada interacción que nuestro software de gestión del compromiso del personal (WEM) permite, hace que los agentes amen su…

¿Cómo afecta el agotamiento de los agentes de los contact centers a la productividad (y qué puedes hacer al respecto)?

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El agotamiento de los agentes afecta directamente a la calidad del servicio de atención al cliente que ofrece tu empresa y perjudica significativamente los resultados. Es difícil ignorar que los contact centers están plagados de altos índices de agotamiento y rotación de agentes. De acuerdo con los estudios del sector, la rotación promedio anual oscila…

¿Por qué necesitas medir la experiencia del cliente en tu contact center?

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Ofrecer experiencias excepcionales a los clientes es la nueva ventaja competitiva. De hecho, actualmente es la última forma posible de obtener una ventaja sostenible, porque las fuentes tradicionales de diferenciación (incluyendo el precio y el producto) se agotan rápidamente con el ritmo acelerado del flujo de información digital. Si bien es difícil argumentar en contra…

Descubre nuevos aspectos sobre tus clientes con Customer AI para servicio al cliente

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En todas las funciones empresariales, los contact centers han experimentado un cambio más drástico durante los dos últimos años. Los clientes han acudido en masa a los canales de servicio y asistencia por todo tipo de razones, y la pandemia no ha hecho más que exacerbar las fluctuaciones de volumen, la necesidad de una previsión…