Presentamos Masters of Support, el nuevo podcast sobre atención al cliente de Playvox

Presentamos Masters of Support, el nuevo podcast sobre atención al cliente de Playvox

Cada profesional del contact center tiene un estilo de aprendizaje único. Por cada persona que prefiere adquirir nuevas habilidades a través de la lectura, hay otras que prefieren practicar, observar o escuchar. Hoy anunciamos una nueva forma de aprender acerca del servicio al cliente para las personas a las que les encanta escuchar con el…

Cuatro razones inteligentes para ofrecer trabajo remoto en tu contact center 

Cuatro razones inteligentes para ofrecer trabajo remoto en tu contact center 

Aquí hay una estadística alarmante: más de la mitad (56%) de los agentes de los contact center dicen que pensarían en dejar sus trabajos si no pudieran trabajar de forma remota. Nuestro estudio de investigación de 2022 de agentes y gerentes de contact center reveló un gran conflicto entre estos grupos: a pesar de la…

7 formas de mejorar las respuestas del chat en vivo

7 formas de mejorar las respuestas del chat en vivo

Algunas personas piensan que el chat en vivo es el canal de servicio al cliente perfecto. Si cuentas con el personal adecuado, es instantáneo. Un chat puede ser tan corto o largo como el cliente lo necesite. Los clientes pueden chatear mientras realizan múltiples tareas en el trabajo o en casa. Los agentes pueden hacer…

La gran renuncia: cómo retener a los agentes de tu contact center

La gran renuncia: cómo retener a los agentes de tu contact center

En primavera de 2021, aproximadamente un año después de la pandemia de COVID-19, se produjo un cambio sin precedentes en los lugares de trabajo. Hubo un éxodo masivo. Las tasas de abandono se dispararon cuando los trabajadores dieron aviso y se dispusieron a encontrar una mayor satisfacción en sus medios de vida, buscar salarios más…

Las 5 mejores maneras de involucrar a los agentes del contact center remoto

Las 5 mejores maneras de involucrar a los agentes del contact center remoto

El camino hacia el contact center del futuro es sinuoso e incierto. La flexibilidad, sin embargo, es la clave para un trayecto más tranquilo. Adaptarse a los estilos de trabajo y las preferencias de aprendizaje de tus agentes de contact center remoto es un lugar inteligente para comenzar. Aumentará el compromiso ahora y optimizará el…

Cómo una persona puede impactar dramáticamente tu plan de gestión de la fuerza laboral

Cómo una persona puede impactar dramáticamente tu plan de gestión de la fuerza laboral

Como profesionales de la gestión de la fuerza laboral, nos enfrentamos a la desalentadora tarea de averiguar el pronóstico ideal, hacer coincidir ese pronóstico con un cronograma y luego asegurarnos de que nuestro “plan maestro” funcione en el mundo real, lo que significa que todas las personas con las que contamos para sus turnos trabajan…

5 maneras en las que los gerentes de contact center se están adaptando al trabajo remoto

5 maneras en las que los gerentes de contact center se están adaptando al trabajo remoto

¿Quieres mantener a tus agentes? ¿Y atraer a nuevos para las posiciones abiertas? Si bien estas pueden ser preguntas retóricas, nuestros clientes nos dicen una y otra vez que mantener sus agentes nunca tuvo tanta importancia. Así que tenemos dos palabras para ti: trabajo remoto. No hay manera de evitarlo: la mayoría de los agentes…

Cómo mejorar el tiempo de respuesta de tu correo electrónico

Cómo mejorar el tiempo de respuesta de tu correo electrónico

El correo electrónico no es el nuevo canal brillante en el contact center. Los clientes han estado usando el correo electrónico durante años, continúan usándolo y les gusta el correo electrónico. A lo largo de los años, sin embargo, sus expectativas sobre el tiempo de primera respuesta han cambiado. No hay duda de que esperan…

3 Técnicas de capacitación de la fuerza laboral remota que utilizan los principales contact center

3 Técnicas de capacitación de la fuerza laboral remota que utilizan los principales contact center

Los contact center tienen éxito o fallan en el rendimiento de los agentes. Los líderes de contact center de alto rendimiento de hoy en día saben que la capacitación remota de la fuerza laboral y la participación de los agentes son los nuevos imperativos para la optimización del rendimiento. Ya sea que tu contact center…

El lado humano de la gestión de la fuerza laboral

El lado humano de la gestión de la fuerza laboral

Durante la temporada que ejercí como profesional de administración de la fuerza laboral (WFM), implementé sistemas WFM en varios departamentos dentro de múltiples empresas. Estas implementaciones se realizaron con un departamento o empresa que no tenían un sistema WFM antes, o tenían uno pero no lo estaban utilizando en todo su potencial. En algunos casos,…