3 temas claves comentados en la Channel Partners Conference

3 temas claves comentados en la Channel Partners Conference

La semana pasada tuvo lugar la conferencia Channel Partners Conference and Expo (CPC) en Las Vegas y el 25° aniversario de este evento no decepcionó. De hecho, las luces brillantes y el neón que son los sellos distintivos de Las Vegas fueron un telón de fondo apropiado para la conferencia de este año. El estado de ánimo de los expositores y los asistentes solo se puede describir como «eléctrico».

Se podía sentir la energía en toda la exposición, en las reuniones separadas y en los eventos sociales y para establecer red de contactos que estuvieron muy bien atendidos. El piso de exhibición estuvo muy ocupado.  Los pasillos tuvieron un flujo de personas constante. Y en las cafeterías y restaurantes llenos resonaban las conversaciones animadas y las risas.

Aunque la reputación de noches largas y llenas de excesos de Las Vegas sigue intacta, los asistentes de la CPC fueron a trabajar. Tenían las agendas llenas, preguntas por responder y objetivos específicos para la conferencia, la cual fue más que solo pasar un buen momento.

Los últimos dos años fueron duros para muchos de nosotros, pero los asistentes de la CPC fueron optimistas, inquisitivos, centrados y dedicados. Hubo un sentimiento genuino de personas que estaban realmente agradecidas de reunirse en persona. Nos estrechamos las manos, nos recibimos con sonrisas amplias e intercambiamos abrazos con amigos y antiguos colegas. Los asistentes de la CPC parecen destacar un tema que muchos de nosotros habíamos dejado atrás: ¡anhelamos la conexión humana y la habíamos extrañado!

Tuve muchas conversaciones interesantes durante el evento con personas de todas partes del mundo. Durante estas charlas, tres temas principales parecían estar en las mentes de aquellos en la industria de contact center.

1. El trabajo a distancia, o una versión de este, llegó para quedarse

Muchos de nosotros en la industria tecnológica hemos trabajado por mucho tiempo en la ruta o desde casa. En los últimos dos años, en cambio, más empresas han visto y experimentado las ventajas de tomar la actitud «el trabajo es algo que hacemos y no un lugar al que vamos».

Aunque no sabemos cómo muchas empresas trabajarán definitivamente 100 % a distancia, el sentimiento en la CPC fue que la flexibilidad del trabajo a distancia al menos parte del tiempo será un tema permanente en el futuro.

3 temas claves comentados en la Channel Partners Conference

2. En camino hacia la transformación digital

Como las empresas se vieron forzadas a cerrar las oficinas y cambiarse a modelos de trabajo a distancia, sus contact centers se volvieron la cara de la empresa, en ocasiones de la noche a la mañana.

Este cambio generó un crecimiento explosivo en el número de agentes de contact center que necesitan las empresas. También aceleró el índice de la transformación digital y rompió muchos de los procesos existentes (usualmente manuales) que funcionaban anteriormente.

Incluso mientras que las empresas vuelven a la normalidad, sus modelos empresariales se cambiaron definitivamente. Y en la CPC la mayoría parecía estar de acuerdo en que ya no hay vuelta atrás. Las empresas necesitan tecnología avanzada y software de inteligencia artificial para ayudar a monitorear, automatizar, prever y administrar los contact centers y que los agentes puedan seguir entregando experiencias de calidad mundial a los clientes.

3. Colaboración + innovación = éxito

Ya sea que se trate de proveedores de tecnología colaborando para crear un valor incremental, de organizaciones de servicio trabajando en conjunto para brindar una oferta mixta o de asesores, agentes y distribuidores de valor agregado expandiendo su cartera de productos y soluciones, el mensaje es claro: No trates de hacerlo solo. Colabora, innova y ten éxito.

Nuestro paso hacia adelante es juntos

Algunas conferencias se pueden sentir como un deber, pero asistir a la CPC se sintió más como un privilegio. La sensación eléctrica y la energía palpable se complementaron con una sensación renovada de agradecimiento. Estamos agradecidos de volver a encontrarnos en persona. Disfrutamos de compartir un trago o una cena y de construir relaciones. Recordamos el beneficio de simplemente caminar por una habitación para conversar con un compañero.

El equipo de Playvox se compromete a transmitir esta sensación renovada de energía y agradecimiento. Y como el neón que enciende el horizonte de Las Vegas, esperamos seguir viendo a nuestra industria, a nuestros socios y a nuestros clientes brillar.

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