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31 frases que demuestran empatía y mejoran tu servicio al cliente

Las palabras son importantes. Las palabras y frases clave son la forma de mostrar que estamos escuchando y que queremos ayudar, especialmente las que se basan en la empatía.

Decir la frase o las palabras adecuadas a un cliente demuestra que eres empático con sus necesidades. Además, decir las palabras adecuadas también puede calmar a un cliente enfadado y dar al agente más tiempo para continuar con su trabajo.

31 Empathy Statements to Improve Your Customer Service Today_1

La práctica perfecciona nuestra forma de hablar y de expresarnos. Aunque practicar la empatía debería ser una prioridad diaria, puede ser difícil de dominar para algunos agentes. Para quienes tienen dificultades para mostrar empatía de forma natural, aprender frases empáticas y emplearlas en las interacciones de atención al cliente puede marcar la diferencia. En última instancia, un servicio de atención al cliente personalizado hace que los clientes estén más contentos. 

Aquí tienes 31 poderosas frases empáticas que puedes utilizar en tus operaciones de atención al cliente hoy mismo:

31 frases que demuestran empatía y mejoran tu servicio al cliente empathy statements

Haz que el cliente se sienta valorado

1. Veo que llevas X años trabajando para [nombre de la empresa]. Eso es mucho tiempo.

2. Agradezco tu paciencia.

3. Gracias por seguir siendo tan positivo/a.

4. Tu negocio significa mucho para nosotros.

5. Siento que hayas tenido que lidiar con esto.

6. Quiero darte las gracias por dedicar tu tiempo a hablar conmigo hoy.

Ponte en su lugar

7. Yo también me sentiría así en esta situación.

8. Eso también me frustraría.

9. Yo me haría las mismas preguntas que tú te haces.

10. Tienes razón.

11. Yo llegaría a la misma conclusión.

31 frases que demuestran empatía y mejoran tu servicio al cliente empathy statements

Sugiere y ofrece

12. Personalmente, te aconsejaría que…

13. ¿Quieres probar nuestro/a nuevo/a X?

14. Puedes considerar X.

15. Puede que X te resulte útil.

16. Creo que te resultará mucho más fácil si haces X.

Haz más preguntas

17. ¿Qué puedo hacer para mejorar tu experiencia con nosotros?

18. ¿Cuál sería el mejor escenario para ti?

19. ¿Hay algo más, complejo o no tan complejo, en lo que pueda ayudarte hoy?

20. ¿Qué opinas de X?

21. ¿Se satisfacen tus necesidades de X con nuestro producto/servicio?

Despacio y parafraseando

22. Si he entendido bien…

23. Así que lo que estás diciendo es…

24. ¿Querías decirme X?

25. Hazme saber si he entendido bien la historia….

26. Lo que dices es que…

Utiliza un tono casual

27. Gracias por esperar.

28. Me gustaría ayudarte con esto.

29. Dame un minuto/segundo mientras resuelvo este problema.

30. ¡Eso es genial!

31. Puedo resolver eso.

¿Buscas más formas de aumentar la empatía de los agentes en tu servicio de atención al cliente? He aquí otras siete formas de aumentar fácilmente la empatía en el servicio al cliente.

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