Descubre nuevos aspectos sobre tus clientes con Customer AI para servicio al cliente Customer Service AI

Descubre nuevos aspectos sobre tus clientes con Customer AI para servicio al cliente

En todas las funciones empresariales, los contact centers han experimentado un cambio más drástico durante los dos últimos años. Los clientes han acudido en masa a los canales de servicio y asistencia por todo tipo de razones, y la pandemia no ha hecho más que exacerbar las fluctuaciones de volumen, la necesidad de una previsión precisa y la competencia por agentes altamente cualificados.

Las macrotendencias de la presión sobre el personal, la disminución de la lealtad y el servicio omnicanal están impulsando la demanda de nuevas soluciones que ayuden a aliviar los puntos ciegos y a descubrir la información de los clientes en beneficio de los equipos de servicio, así como de los de producto, TI, marketing y ventas. 

En este entorno, los líderes de los Contact Centers y sus equipos han buscado constantemente proveedores que ofrezcan soluciones centradas en los agentes para mejorar la calidad y la gestión de la plantilla. Incluso, las organizaciones de servicio al cliente y soporte técnico de todo el mundo están invirtiendo cada vez más en soluciones de IA para generar eficiencia y mejorar los resultados. Pero históricamente, las iniciativas de IA sólo estaban al alcance de las organizaciones más grandes con grandes presupuestos y analistas o equipos dedicados de científicos de datos y doctores.

Por ello, Playvox ha adquirido recientemente Prodsight, con sede en Londres, una solución de IA para el servicio de atención al cliente de rápido crecimiento con análisis de sentimientos, análisis de texto impulsado por la IA a partir de interacciones y comentarios de encuestas, y etiquetado automático de tickets.  Prodsight equipa a las organizaciones de servicio y asistencia de cualquier tamaño con el poder de la IA, pero la pone a disposición de todos.  

Si diriges un equipo de servicio al cliente, lo más probable es que tengas preguntas -y que tus compañeros de otros departamentos también las tengan- sobre lo que motiva a tus clientes y cómo mejorar las cosas.  Prodsight pone al alcance de tu mano todas las respuestas que necesitas sobre por qué los clientes se ponen en contacto contigo, por qué se marchan, qué les gusta, qué odian y con qué frecuencia surgen ciertos temas, por nombrar sólo algunos. Con Prodsight, tendrás una respuesta para eso. Y equipado con todas las respuestas, las operaciones de servicio pronto se convierten en el MVP de la organización, capaz de proporcionar la información sobre el cliente que los equipos de producto, ingeniería, marketing y ventas anhelan.

Los clientes de Prodsight utilizan análisis de la interacción con el cliente basados en la IA que se han creado para plataformas de uso común como Zendesk, son intuitivos y empiezan a ofrecer valor desde el primer momento. Puede que Prodsight utilice inteligencia artificial, pero definitivamente está construida para operaciones reales de soporte al cliente. 

Al combinar la tecnología de Prodsight con la plataforma de gestión del compromiso de la fuerza de trabajo de Playvox, los clientes de Playvox pueden ahora

  • Etiquetar automáticamente sus tickets de Zendesk, ahorrando tiempo, esfuerzo e imprecisiones
  • Dirigir las revisiones de aseguramiento de calidad a las interacciones de mayor valor, como aquellas en las que los clientes se marchan o las relativas a un producto recién lanzado
  • Descubrir las brechas del producto que están generando experiencias negativas a los clientes, para que los equipos de gestión de productos sepan dónde priorizar los esfuerzos
  • Compartir los datos internamente para mejorar los procesos de negocio con el fin de abordar la mayor fuente de frustración de los clientes o los costes excesivos, como los fallos del autoservicio

La nueva solución de Playvox, con tecnología de Prodsight, descubre información procesable sobre los clientes mediante el análisis de los comentarios de sus interacciones digitales. Nosotros lo llamamos Customer AI. Tu lo llamarás tu salsa secreta.

Cómo utilizar la IA en el servicio de atención al cliente

A medida que nuestros clientes adoptan la IA y la despliegan en sus contact centers, pueden liberar el poder de la voz de todos los clientes que se ponen en contacto con sus equipos de servicio y asistencia, utilizando esos conocimientos para mejorar el personal, la calidad y el rendimiento. También pueden aumentar el valor y el impacto de sus equipos de aseguramiento de calidad aportando información a sus organizaciones de productos, TI, marketing y ventas. Y pueden analizar el 100% de las interacciones, encuestas y tickets de los clientes para obtener una visión completa de los comentarios que va más allá del pequeño porcentaje de muestreo evaluado tradicionalmente. La IA de clientes les da la capacidad de rastrear el sentimiento en un solo lugar para que puedan abordar los problemas lo antes posible.

Los contact centers de hoy en día necesitan una IA de servicio al cliente que sea:

  • Relevante Creada específicamente para casos de uso de servicio al cliente, para que obtengas exactamente lo que necesitas, construida pensando en ti, incluso hasta las integraciones listas para usar con las mejores plataformas de servicio como Zendesk™.
  • Responsable Casos de uso específicos, fiables y probados, centrados en la información y el sentimiento, no en arriesgados proyectos de datos abiertos. IA con propósito, construida no para reemplazar o explotar, sino para mejorar la conexión humana.
  • Accesible Diseñada para los usuarios de la empresa, no para los científicos de datos, para que empieces a ver el valor en días, no en meses, sin necesidad de codificación o matemáticas. Conocimientos de IA de clase empresarial, accesibles para empresas de cualquier tamaño.

Customer AI ofrece un análisis de los sentimientos de los clientes que se puede llevar a cabo de diversas maneras.

  1. Mide automáticamente el sentimiento de cada interacción con el cliente e identifica las experiencias negativas.
  2. Analiza automáticamente el sentimiento en todos los canales. Puede hacer un seguimiento del sentimiento en los tickets de asistencia, las reseñas en línea, el NPS, las encuestas y todos los demás comentarios de los clientes en un solo lugar.
  3. Clasifica automáticamente los comentarios en producto, servicio, facturación y otros problemas.
  4. Aprende con el tiempo para ser más preciso.
  5. Cuando la traducción está activada, nuestra solución de IA de servicio al cliente detecta el idioma de un mensaje y lo traduce al inglés.
  6. Analiza los mensajes en términos de sentimiento, intención del usuario y los asigna a los temas que tu has personalizado.

Bienvenido al análisis avanzado de opiniones y sentimientos de los clientes impulsado por la IA. Obtén más información aquí o solicita una demostración hoy mismo.

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