Informe de ContactBabel: la guía para los responsables de tomar decisiones en los contact centers de Estados Unidos en 2022 ContactBabel Report

Informe de ContactBabel: la guía para los responsables de tomar decisiones en los contact centers de Estados Unidos en 2022

Ahora que los contact centers de todo el mundo se enfrentan a las realidades del trabajo híbrido, la gran dimisión, el aumento de las expectativas de los clientes y los problemas de la cadena de suministro, muchos están recurriendo a la investigación y los datos de la industria que pueden proporcionar orientación, perspectiva y claridad para ayudarles a mantener y aumentar sus puntuaciones de CSAT y NPS. 

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Como empresa analista líder en la industria de los contact centers y la CX, ContactBabel publica cada año la guía para los responsables de tomar decisiones en los contact centers ofreciendo a la industria una visión incomparable sobre el rendimiento, las operaciones, la tecnología y los aspectos de recursos humanos de los contact centers de Estados Unidos.

Basado en investigaciones recabadas de más de 200 contact centers de EE.UU., el informe completo de contactBabel incluye hechos, datos y análisis de la tecnología y estrategia de gestión de CX con secciones sobre trabajo remoto, compromiso de los agentes y ludificación, medición y mejora de CX y métricas de evaluación comparativa.

Informe de ContactBabel: la guía para los responsables de tomar decisiones en los contact centers de Estados Unidos en 2022 ContactBabel Report

En total, el informe aborda siete aspectos y tendencias principales que afectan a la industria de los contact centers en la actualidad y en el futuro, incluyendo:

  1. Mejorar la calidad y el rendimiento
  2. Maximizar la eficiencia y la optimización de los agentes
  3. El mundo digital, la nube y el cliente del futuro
  4. Atención al cliente y proactividad
  5. Experiencia del cliente
  6. Gestión de RRHH
  7. Líneas estratégicas

Dentro de cada sección, las soluciones se identifican y se presentan acompañadas de datos subyacentes, junto con cientos de gráficas y tablas útiles. Todas las visualizaciones de datos están claramente organizadas e indexadas, facilitando la navegación por el informe y su uso para el progreso de tu propio contact center. 

A modo de ejemplo, los datos del informe de ContactBabel revelan que recientemente hubo un aumento significativo en el uso de soluciones de gestión de la fuerza de trabajo entre los contact centers más pequeños, probablemente como resultado del creciente número de soluciones basadas en la nube dirigidas al extremo más pequeño del mercado. 

Informe de ContactBabel: la guía para los responsables de tomar decisiones en los contact centers de Estados Unidos en 2022 ContactBabel Report

Para los profesionales de los contact centers, el informe responde una gran variedad de preguntas clave, aportando claridad y perspectiva sobre como navegar por las aguas turbulentas del 2022 y en adelante. Por ejemplo, los lectores obtendrán respuestas difíciles de obtener a preguntas como:

  • ¿Cuál es el objetivo número uno de los programas de CX en 2022?
  • ¿Cómo califican los profesionales de la CX su propia tecnología?
  • ¿Cuál es el futuro del trabajo remoto?
  • ¿Qué métricas de rendimiento son realmente importantes?

El informe también revela que se han implementado sistemas de gestión de la fuerza de trabajo en el 61% de los contact centers encuestados. Por si fuera poco, el informe ContactBabel 2022 incluye la perspectiva única de Playvox sobre cinco formas de mejorar la productividad de los agentes de atención al cliente remotos.

Descarga tu copia gratis de la guía para los responsables de tomar decisiones en los contact centers en EE.UU. del 2022 ahora mismo.

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