PorLeslie O'Flahavan
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Algunas personas piensan que el chat en vivo es el canal de servicio al cliente perfecto. Si cuentas con el personal adecuado, es instantáneo. Un chat puede ser tan corto o largo como el cliente lo necesite. Los clientes pueden chatear mientras realizan múltiples tareas en el trabajo o en casa. Los agentes pueden hacer…
PorPlayvox Team
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En primavera de 2021, aproximadamente un año después de la pandemia de COVID-19, se produjo un cambio sin precedentes en los lugares de trabajo. Hubo un éxodo masivo. Las tasas de abandono se dispararon cuando los trabajadores dieron aviso y se dispusieron a encontrar una mayor satisfacción en sus medios de vida, buscar salarios más…
PorPlayvox Team
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El camino hacia el contact center del futuro es sinuoso e incierto. La flexibilidad, sin embargo, es la clave para un trayecto más tranquilo. Adaptarse a los estilos de trabajo y las preferencias de aprendizaje de tus agentes de contact center remoto es un lugar inteligente para comenzar. Aumentará el compromiso ahora y optimizará el…
PorDonna Lightfoot
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Como profesionales de la gestión de la fuerza laboral, nos enfrentamos a la desalentadora tarea de averiguar el pronóstico ideal, hacer coincidir ese pronóstico con un cronograma y luego asegurarnos de que nuestro “plan maestro” funcione en el mundo real, lo que significa que todas las personas con las que contamos para sus turnos trabajan…
PorPlayvox Team
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¿Quieres mantener a tus agentes? ¿Y atraer a nuevos para las posiciones abiertas? Si bien estas pueden ser preguntas retóricas, nuestros clientes nos dicen una y otra vez que mantener sus agentes nunca tuvo tanta importancia. Así que tenemos dos palabras para ti: trabajo remoto. No hay manera de evitarlo: la mayoría de los agentes…
PorLeslie O'Flahavan
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El correo electrónico no es el nuevo canal brillante en el contact center. Los clientes han estado usando el correo electrónico durante años, continúan usándolo y les gusta el correo electrónico. A lo largo de los años, sin embargo, sus expectativas sobre el tiempo de primera respuesta han cambiado. No hay duda de que esperan…
PorPlayvox Team
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Los contact center tienen éxito o fallan en el rendimiento de los agentes. Los líderes de contact center de alto rendimiento de hoy en día saben que la capacitación remota de la fuerza laboral y la participación de los agentes son los nuevos imperativos para la optimización del rendimiento. Ya sea que tu contact center…
PorDonna Lightfoot
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Durante la temporada que ejercí como profesional de administración de la fuerza laboral (WFM), implementé sistemas WFM en varios departamentos dentro de múltiples empresas. Estas implementaciones se realizaron con un departamento o empresa que no tenían un sistema WFM antes, o tenían uno pero no lo estaban utilizando en todo su potencial. En algunos casos,…
PorDonna Lightfoot
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Hay tantos artículos que preguntan y abordan “¿Qué es WFM?” Mucha gente puede explicarlo, pero generalmente es en alguna jerga de Workforce Management (WFM) que las personas que no son WFM tienen dificultades para entender Si bien puede haber cierta confusión sobre WFM, como alguien que ha vivido en este mundo durante años, WFM no…
PorPlayvox Team
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Un contact center es el lugar perfecto para un equipo multigeneracional. Hay tanto para hacer y tantos tipos de clientes con los que trabajar (sin mencionar tantos canales que manejar), que tener un equipo de agentes con diferentes fortalezas revitalizará la experiencia del cliente. Explotar las capacidades de tus agentes del contact center multigeneracional es…