PorOscar Giraldo
Publicada el
2021 es un año decisivo para Playvox. En los últimos 12 meses, cuando nos acercamos al décimo aniversario de Playvox, hemos duplicado nuestra presencia en el mercado. Nuestros clientes globales ampliaron significativamente la adopción de nuestros productos de optimización de la fuerza de trabajo. Hicimos nuestra primera adquisición para que el aprendizaje sea divertido para…
PorPlayvox Team
Publicada el
Según un estudio realizado por CCCW, la capacitación fue la prioridad número 2 para los centros de contacto en 2018. Esto, debido a que creen que las herramientas y la capacitación desempeñan un papel fundamental para impulsar la experiencia de los agentes. Tienes que ser diligente si quieresmejorar el desempeño de tus agentes con actividades…
PorPlayvox Team
Publicada el
Los agentes de los centros de contacto están en primera línea en cuanto al contacto de tu negocio con tus compradores. Su desempeño es primordial para atraer y retener a los clientes, así como para generar ingresos. Nada de esto es una sorpresa. Pero sí lo es el conjunto de herramientas y el seguimiento de…
PorPlayvox Team
Publicada el
Las investigaciones muestran que los estadounidenses son más exigentes que nunca en cuanto a la calidad de la experiencia de sus clientes, ya que el 89% admite haberse cambiado a otra marca después de recibir un mal trato.
PorPlayvox Team
Publicada el
Los informes sobre control de calidad proporcionan información crucial a los analistas de control de calidad, a los gerentes y a los líderes de equipo para tomar decisiones.
PorPlayvox Team
Publicada el
El coaching y las estrategias de aprendizaje sólidos son esenciales incluso para el mejor equipo.
PorPlayvox Team
Publicada el
Según Gartner Group, en esta era de involucramiento de agentes, “tener empleados realmente comprometidos en los centros de contacto plantea una oportunidad de diferenciación”. La empresa de analistas define además la “gestión del compromiso de los empleados” como “la ciencia de crear las condiciones del lugar de trabajo para que los empleados puedan dar lo…