Playvox es nombrada líder en el reporte G2 Grid® por sexto trimestre consecutivo en aseguramiento de calidad en contact centers

Playvox es nombrada líder en el reporte G2 Grid® por sexto trimestre consecutivo en aseguramiento de calidad en contact centers

En Playvox, los clientes están en el centro de todo lo que hacemos. Sabemos lo importante que es que nuestros clientes deleiten a sus clientes con cada interacción en los contact center de todo el mundo. Por eso hemos trabajado para crear el mejor software de gestión del compromiso del personal (WEM) del mercado. Desde la gestión de la calidad hasta la gestión de la fuerza laboral, nos esforzamos por ofrecer el conjunto completo de soluciones que necesitas para llevar la gestión del compromiso de los trabajadores (WEM) a la era digital. 

Playvox es nombrada líder en el reporte G2 Grid® por sexto trimestre consecutivo en aseguramiento de calidad en contact centers

Nuestras últimas clasificaciones en G2 son un reflejo de este trabajo y de nuestra dedicación a ofrecer experiencias de clase mundial a los clientes. Playvox fue nombrada líder en el reporte G2 Grid Invierno 2022 en aseguramiento de calidad en contact centers. Ya son seis los trimestres consecutivos en los que Playvox se sitúa al frente del mercado de software de aseguramiento de calidad.  

«Estamos realmente satisfechos con el salto que hemos visto en el CSAT… Playvox nos ha ayudado a entender mejor dónde nuestro equipo de Member Success tiene éxito y dónde podríamos usar un poco más de ‘amor’, o entrenamiento.»

– Nicole Rinker, Jefa del Equipo de Éxito de Miembros, Scott’s Cheap Flights

También hemos recibido el mayor número de opiniones de todos los proveedores de soluciones de la categoría, lo que hace que nuestra posición de liderazgo sea aún más importante.

Lo primero y más importante es que hemos obtenido el mayor índice de satisfacción de los clientes en nuestra categoría. Y por bastante diferencia, nos situamos seis puntos por encima del segundo puesto. Estamos muy satisfechos de que nuestra comunidad de usuarios haya reconocido a Playvox como la empresa con la mejor calificación en cuanto a soporte y relaciones, tanto a nivel de enterprise como de mid-market. Entre los clientes enterprise, clasificamos como la más fácil de usar y administrar, y la solución de aseguramiento de calidad más utilizable. 

Estamos encantados de haber obtenido un total de 25 insignias en los segmentos de enterprise, mid-market y pequeña empresa. 

Sabemos que un compromiso excepcional de los empleados produce experiencias extraordinarias de los clientes, y nos llena de energía crear herramientas que ayuden a nuestros clientes a liberar todo el potencial de cada empleado y de cada interacción.

«Con tantos agentes en varias ubicaciones, poder capturar todos esos datos en un solo formulario de evaluación y tener los informes al alcance de la mano no tiene precio.»

– Michelle Sexton, Directora de Operaciones, Turo

Nos sentimos realmente honrados de haber recibido tan altas puntuaciones en G2 por parte de los usuarios de Playvox. 

Descarga el reporte G2 grid para saber cómo nuestras soluciones pueden ayudarte a gestionar mejor las cambiantes demandas del servicio al cliente.

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