Playvox es nombrada líder en el reporte G2 Grid® por quinto trimestre consecutivo en aseguramiento de calidad para contact centers

Playvox es nombrada líder en el reporte G2 Grid® por quinto trimestre consecutivo en aseguramiento de calidad para contact centers

En Playvox, damos prioridad a lo que más le importa a nuestros clientes, al igual que tu lo haces en tu contact center. Desde la gestión de la calidad hasta la gestión de la fuerza laboral, nos esforzamos por ofrecer no sólo el mejor producto, sino también el más eficiente y eficaz del mercado. Por eso nuestras recientes clasificaciones en G2 son realmente significativas: las personas que utilizan Playvox cada día, volvieron a clasificar a Playvox como líder en el mercado de aseguramiento de calidad para contact centers en el reciente reporte G2 Grid(R) de otoño de 2021. Y lo que es mejor, Playvox se situó como la empresa de mayor rendimiento incluso entre gigantes del mercado de mil millones de dólares.

g2_grid g2 fall 2021 playvox

Garantizar que tus equipos de servicio al cliente funcionen con plena eficacia puede ser una tarea difícil. Lo entendemos. Dedicar tiempo a levantar la moral de los agentes, mantener la satisfacción de los clientes y dar prioridad al aseguramiento de calidad es un tema delicado. Para ayudar a los agentes y líderes de tu contact center a hacer malabares con un sinfín de tareas -¡y aumentar el retorno de la inversión simultáneamente! – necesitas una herramienta diseñada para cumplir. 

Los usuarios de G2 afirmaron una vez más que Playvox es justamente esa solución. Hemos sido nombrados líderes por quinto trimestre consecutivo. Y aunque es emocionante para nosotros, lo es aún más para nuestros usuarios. Playvox lidera las listas con la mayor puntuación de satisfacción entre los productos de aseguramiento de calidad para contact centers. A lo largo de casi 500 opiniones, el 95% de los usuarios dicen que recomendarían los productos de Playvox.

 

Los reseñadores de G2 vuelven a nombrar a Playvox como líder en aseguramiento de calidad, compromiso y rendimiento

En Playvox, damos prioridad a nuestros clientes, por lo que nos esforzamos en poner no sólo lo mejor, sino también el producto más eficiente y eficaz del mercado. Los críticos dijeron que Playvox les ayuda a hacer su trabajo con un 96% de calidad de soporte y un 94% de facilidad de uso. 

Playvox se complace en obtener las mejores calificaciones en aseguramiento de calidad, compromiso y rendimiento:

fall g2 2021_table quality assurance

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fall g2 2021_performance

 

Estamos orgullosos de ser líderes en la oferta de productos fáciles de usar para los contact centers de todos los sectores. Después de todo, sacar el máximo provecho del sistema de aseguramiento de calidad de tu contact center depende de la simplicidad de su uso. 

Las funcionalidades de Playvox están diseñadas con el usuario final en mente, y los revisores de G2 están de acuerdo. 

Además, nos complace haber obtenido 24 insignias en las categorías general, enterprise, mercado medio y pequeña empresa. Nuestras insignias incluyen: 

  • Más recomendada por los usuarios
  • Mejor relación
  • La que mejor cumple con los requisitos
  • Más fácil de usar
  • Más fácil de administrar
  • Mejor ROI estimado
  • Más fácil de hacer negocios
  • Más fácil de instalar
  • Más implementable

Nos sentimos ciertamente halagados, pero también nos sentimos recompensados, porque esto es exactamente lo que Playvox pretende hacer cada día para los usuarios en los contact center. Y cuando nuestra experiencia de usuario se alinea con nuestros objetivos, lo significa todo para nosotros.

 

He visto cómo Playvox ha pasado de ser una herramienta de aseguramiento de calidad y de soporte robusta pero sencilla a ser una herramienta completa y elegante que cubre todos los aspectos de la supervisión de la calidad, la elaboración de informes, la incorporación, el aprendizaje y la integración con servicios de asistencia populares como Zendesk. Esta herramienta te ayudará con cualquier estrategia que quieras seguir en tu QA – tener un analista de QA dedicado, tener miembros del equipo senior que te ayuden como un proyecto paralelo, o ejecutar revisiones entre pares. Ayudó a nuestro equipo de soporte a duplicar su tamaño y a mantener el mismo nivel de servicio de alta calidad en todas las ubicaciones. Resultó muy útil para compartir los conocimientos y asegurarse de que se siguen todas las políticas internas.

Natalia J.

Support Operations Manager

 

La implementación de Playvox en nuestro equipo de servicio al cliente significa que hemos sido capaces de proporcionar fácilmente valiosos comentarios y mejoras a todo el mundo. Antes de Playvox, el aseguramiento de calidad requería mucho tiempo y tenía poco impacto. Ahora podemos ver rápida y fácilmente cómo lo está haciendo el equipo y las áreas en las que podemos mejorar. La configuración fue sencilla y el apoyo de Playvox ha sido bueno en todo momento. Además del aseguramiento de calidad, hemos podido utilizar la plataforma de E-Learning para desplegar la formación de autoservicio, lo que ha supuesto un cambio de juego para que los nuevos miembros del equipo de servicio al cliente se incorporen y se pongan al día.

Shanice F.

Customer Experience Specialist

 

I loved the insights that the platform provided me. Me encantó la información que me proporcionó la plataforma. Puedo tener un análisis completo de mi equipo en un solo lugar. Por ejemplo, el nivel de calidad, las horas de trabajo, si han alcanzado sus objetivos o no. También puedo ver toda esta información por periodos, así que si quiero ver cómo han actuado las últimas semanas o los tres días anteriores, la plataforma me lo permite.

Dana A.

Team Lead

 

Playvox tiene el honor de recibir las mejores reseñas de G2

Entendemos profundamente que un compromiso excepcional de los empleados produce experiencias extraordinarias en los clientes, y nos encanta crear herramientas que ayuden a nuestros clientes a liberar todo el potencial de cada empleado y de cada interacción. Los valores de Playvox le siguen dando forma a la manera en que interactuamos con nuestros valiosos clientes. No sólo decimos que nuestros clientes son lo primero, sino que nos aseguramos de que nuestras acciones lo reflejen.

Un sincero agradecimiento a nuestra leal base de clientes por permitir a Playvox, una vez más, alcanzar nuevas alturas en el mercado de aseguramiento de calidad. Nos sentimos realmente honrados de haber recibido tan altas puntuaciones de los usuarios de G2, y nos comprometemos a seguir mejorando nuestros sistemas en un esfuerzo por beneficiar a nuestros clientes y sus negocios.

Descargue el informe de G2 Grid para saber cómo nuestro software puede ayudarle a hacer malabarismos con las exigencias diarias de las operaciones de servicio al cliente.

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