Playvox nombrado líder por el G2 Grid® Report en aseguramiento de calidad en contact centers

Playvox nombrado líder por el G2 Grid® Report en aseguramiento de calidad en contact centers

Gestionar un servicio de atención al cliente nunca es fácil. Sobre todo ahora. Capacitar a los agentes y satisfacer a los clientes, a la vez que se mantienen niveles excepcionales de garantía de calidad, es nada menos que un acto de malabarismo. ¿Cómo se puede mantener el ritmo cuando se le pide que se ocupe de más y más cosas cada día?

Playvox ha sido nombrado de nuevo líder de alto rendimiento en la categoría de software de control de calidad de centros de contacto en el informe G2 Grid del verano de 2021. La comunidad de revisores de G2, el sitio web de revisión de soluciones empresariales líder en el mundo, reconoció nuestro software y equipo con 28 insignias en 14 categorías:

  • Mejor relación
  • Mejores resultados
  • Mejor soporte
  • Mejor usabilidad
  • Más fácil de hacer negocios
  • Más fácil de configurar
  • Más fácil de usar
  • Mejor rendimiento
  • Líder
  • Cumple los requisitos
  • Líder del momento
  • Más implementable
  • Más probable que se recomiende

Conseguimos la clasificación de líder en la categoría de aseguramiento de calidad en contact centers por tener el mayor número de reseñas positivas de usuarios verificados de Playvox.

Con nuestra suite de gestión del compromiso de la fuerza de trabajo todo en uno, no es ningún secreto por qué Playvox es líder en software de servicio al cliente. Equipamos a las empresas con las herramientas necesarias para mejorar la experiencia del cliente y la generación de ingresos a través de nuestro software de aseguramiento de calidad, gestión del rendimiento, coaching, aprendizaje, gestión del personal, voz del cliente y motivación de los agentes. Los usuarios verificados de Playvox proporcionaron comentarios como estos sobre el impacto que nuestro software ha tenido en sus operaciones diarias de servicio al cliente:

«La implementación de Playvox en nuestro equipo de Atención al Cliente significa que hemos podido proporcionar fácilmente valiosos comentarios y mejoras a todos. Antes de Playvox, el aseguramiento de calidad requería mucho tiempo y tenía poca repercusión. Ahora podemos ver rápida y fácilmente cómo lo está haciendo el equipo y las áreas en las que podemos mejorar. La configuración fue sencilla y el apoyo de Playvox ha sido bueno en todo momento. Además de calidad, hemos podido utilizar el producto de Learning para desplegar la formación de autoservicio, lo que ha supuesto un cambio de juego para que los nuevos miembros del equipo de atención al cliente se incorporen y se pongan al día».

Lee más opiniones y echa un vistazo a nuestras clasificaciones en el informe G2 Grid del verano de 2021.

 

Playvox recibe la puntuación más alta de satisfacción del cliente

Playvox fue nombrado líder en base a nuestra puntuación de satisfacción y nuestra gran presencia en el mercado. Nuestra puntuación de satisfacción fue la más alta entre los productos de la categoría de aseguramiento de calidad de los contact centers, con un 98% de usuarios que la calificaron con cuatro o cinco estrellas. Además, el 90% de los revisores dijeron que creen que el producto va en la dirección correcta.

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Además de ser uno de los favoritos que los usuarios recomendarían, está demostrado que el software de Playvox aumenta el retorno de la inversión (ROI):

  • El 36% de nuestros clientes consiguen recuperar su inversión en menos de seis meses.
  • El 77% de nuestros clientes consiguen recuperar su inversión en el primer año.

Nos complace haber sido reconocidos en 14 categorías en G2, pero hay cuatro en particular que realmente destacan para nosotros:

  • Mejor relación
  • Facilidad de uso
  • Cumple con los requisitos
  • Más probable que se recomiende

Nuestros valores guían y dan forma a la forma en que interactuamos con ustedes, nuestros valiosos clientes. Hacemos algo más que decir que ponemos a nuestros clientes en primer lugar, nos aseguramos de que nuestras acciones lo reflejen. Sabiendo que el 97% de los críticos de G2 dieron a Playvox la máxima calificación en cuanto a la mejor relación, creemos que esto demuestra que estamos en el camino correcto cuando se trata de nuestro enfoque y compromiso para satisfacer sus necesidades únicas.

Tan importantes como nuestras relaciones, también sabemos que nuestro software de aseguramiento de calidad debe ser ágil, sencillo y debe satisfacer las demandas de su agitado contact center. Las personas que han dejado sus reseñas nos han dicho que nuestro software les ayuda a hacer su trabajo, con un 96% que reconoce la facilidad de uso de nuestra solución y un 95% que indica que nuestro software cumple con los requisitos.

Entre la formación y la implementación, la automatización del aseguramiento de calidad, el fácil seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI) y la flexibilidad de nuestros cuadros de mando, nos gusta pensar que somos el control de crucero de sus operaciones de atención al cliente. Este enfoque puede ser una de las razones por las que el 95% de los revisores de G2 dijeron que era muy probable que nos recomendaran.

Pero no se conforme con nuestra palabra. Lea lo que dicen algunos de nuestros clientes sobre lo fácil que es utilizar nuestro software, adaptar nuestras soluciones a sus necesidades únicas y trabajar con el equipo de soporte de Playvox.

 

«Rápido, fiable, analítico y fácil de navegar. Además, puedes añadir notas debajo de cada parámetro de puntuación para explicar mejor el motivo de la rebaja y puedes comprobar los puntos que necesitas tener en cuenta para conseguir ese parámetro específico.»
Aly E.
Asesor de facturación/soporte técnico

 

Programe una demostración para ver por qué Playvox ha sido nombrado de nuevo líder en aseguramiento de calidad en contact centers, y aprenda cómo nuestro software puede ayudarle a hacer malabares con las demandas diarias de las operaciones de servicio al cliente.

«Es muy fácil de usar, tanto para los jefes de equipo como para los analistas y los agentes. Cumple muy bien el objetivo de deshacerse de las hojas de cálculo. Nos permite automatizar tareas que hasta ahora eran muy manuales. Es muy personalizable. Y su equipo de soporte es simplemente de primer nivel».
Celeste P.
Responsable de calidad y formación


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