PorPlayvox Team
Publicada el
Aquí hay una estadística alarmante: más de la mitad (56%) de los agentes de los contact center dicen que pensarían en dejar sus trabajos si no pudieran trabajar de forma remota. Nuestro estudio de investigación de 2022 de agentes y gerentes de contact center reveló un gran conflicto entre estos grupos: a pesar de la…
PorPlayvox Team
Publicada el
En primavera de 2021, aproximadamente un año después de la pandemia de COVID-19, se produjo un cambio sin precedentes en los lugares de trabajo. Hubo un éxodo masivo. Las tasas de abandono se dispararon cuando los trabajadores dieron aviso y se dispusieron a encontrar una mayor satisfacción en sus medios de vida, buscar salarios más…
PorDonna Lightfoot
Publicada el
Como profesionales de la gestión de la fuerza laboral, nos enfrentamos a la desalentadora tarea de averiguar el pronóstico ideal, hacer coincidir ese pronóstico con un cronograma y luego asegurarnos de que nuestro “plan maestro” funcione en el mundo real, lo que significa que todas las personas con las que contamos para sus turnos trabajan…
PorLeslie O'Flahavan
Publicada el
El correo electrónico no es el nuevo canal brillante en el contact center. Los clientes han estado usando el correo electrónico durante años, continúan usándolo y les gusta el correo electrónico. A lo largo de los años, sin embargo, sus expectativas sobre el tiempo de primera respuesta han cambiado. No hay duda de que esperan…
PorPlayvox Team
Publicada el
Los contact center tienen éxito o fallan en el rendimiento de los agentes. Los líderes de contact center de alto rendimiento de hoy en día saben que la capacitación remota de la fuerza laboral y la participación de los agentes son los nuevos imperativos para la optimización del rendimiento. Ya sea que tu contact center…
PorLeslie O'Flahavan
Publicada el
Eres el manager de Katherine y estás preocupado por su rendimiento. Es puntual y optimista pero no tiene buenas habilidades de escritura. Intentaste asignarle el chat en vivo pero ganó pocos puntos de satisfacción del cliente (CSAT), por lo que la trasladaste al área de emails. Ahora es tiempo de controlar su rendimiento. Eliges uno…
PorPlayvox Team
Publicada el
¿A tus empleados les entusiasma ir a trabajar todos los días? ¿O están desconectados, desinteresados y les falta motivación? El compromiso de los empleados es uno de los aspectos más difíciles de dominar en un contact center. Es por eso que muchas empresas están enfatizando cada vez más la mejora de su cultura empresarial para…
PorPlayvox Team
Publicada el
Si la falta de mano de obra ha dejado a tu contact center en apuros para encontrar personal, es posible que hayas pasado por alto una posible mina de oro de futuros miembros para tu equipo con conocimientos y entusiasmo: los jubilados. Según una investigación realizada por Goldman Sachs, cinco millones de personas salieron del…
PorPlayvox Team
Publicada el
Las habilidades interpersonales suelen subestimarse cuando se trata de contact centers y equipos de atención al cliente. Esto se debe probablemente a que las habilidades interpersonales pueden ser bastante difíciles de dominar.
PorPlayvox Team
Publicada el
Cuando eres un director de un contact center, tienes que tomar muchas decisiones que repercuten en los resultados de tu establecimiento. Y seguir tus instintos cuando una dificultad emerge no es una opción. Necesitas métricas de contact center que midan lo que hacen tus agentes, la rapidez que tienen y lo bien que satisfacen a tus…