Cómo la tecnología inteligente de contact center puede reducir la deserción de agentes
La deserción de agentes de contact center puede llegar al 38 %, y no es difícil comprender por qué. El trabajo del agente suele ser monótono, estresante (gracias a los clientes enojados que descargan su frustración con los agentes) y abrumador por el número de interacciones por abordar. Puede ser un trabajo poco atractivo e…