PorKristyn Emenecker
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Estamos en julio, lo que significa que estamos en el medio tiempo del 2022. Con dos trimestres pasados y dos trimestres por venir, pienso que es seguro decir que, en algún punto de este año, todos nos hemos sentido con incertidumbre sobre algo, debido a los desafíos que nos presentó el año pasado. Al comienzo…
PorCarver Matheidas
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La semana pasada tuvo lugar la conferencia Channel Partners Conference and Expo (CPC) en Las Vegas y el 25° aniversario de este evento no decepcionó. De hecho, las luces brillantes y el neón que son los sellos distintivos de Las Vegas fueron un telón de fondo apropiado para la conferencia de este año. El estado…
PorRohit Rakkar
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Nada más importante que crear una programación óptima en el contact center para garantizar que tus agentes y tú tengan la estructura necesaria para brindar el mejor servicio posible. Pero, ¿te has tomado el tiempo de revisar que la programación de tu contact center no esté haciendo más mal que bien? Una programación saturada y…
PorPlayvox Team
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Ahora que los contact centers de todo el mundo se enfrentan a las realidades del trabajo híbrido, la gran dimisión, el aumento de las expectativas de los clientes y los problemas de la cadena de suministro, muchos están recurriendo a la investigación y los datos de la industria que pueden proporcionar orientación, perspectiva y claridad…
PorPlayvox Team
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¿A tus empleados les entusiasma ir a trabajar todos los días? ¿O están desconectados, desinteresados y les falta motivación? El compromiso de los empleados es uno de los aspectos más difíciles de dominar en un contact center. Es por eso que muchas empresas están enfatizando cada vez más la mejora de su cultura empresarial para…
PorPlayvox Team
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Si la falta de mano de obra ha dejado a tu contact center en apuros para encontrar personal, es posible que hayas pasado por alto una posible mina de oro de futuros miembros para tu equipo con conocimientos y entusiasmo: los jubilados. Según una investigación realizada por Goldman Sachs, cinco millones de personas salieron del…
PorPlayvox Team
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Como uno de los términos más recientes en el mundo de los contact centers, la gestión del compromiso de la fuerza de trabajo (WEM) es mucho más que un simple cambio en las palabras que utilizamos. Las suites de WEM son un cambio evolutivo (más allá de la optimización de la fuerza de trabajo) que…
PorPlayvox Team
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Tanto si tu Contact Center va muy bien como si tiene problemas para alcanzar los KPI clave, replantearte cómo haces las cosas e implementar un plan de acción para mejorar tu puntuación de calidad es esencial para desarrollar y retener a los mejores entre tu personal.
PorPlayvox Team
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Las palabras son importantes. Las palabras y frases clave son la forma de mostrar que estamos escuchando y que queremos ayudar, especialmente las que se basan en la empatía.
PorPlayvox Team
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Las habilidades interpersonales suelen subestimarse cuando se trata de contact centers y equipos de atención al cliente. Esto se debe probablemente a que las habilidades interpersonales pueden ser bastante difíciles de dominar.