PorPlayvox Team
Publicada el
Ninguna empresa puede darse el lujo de subestimar la importancia de una experiencia del cliente positiva. Un servicio deficiente puede tener un impacto significativo en los índices de retención de una marca, haciendo que los posibles compradores busquen en otro lugar. De hecho, el mal servicio al cliente le cuesta a las empresas un total…
PorPlayvox Team
Publicada el
Como gerente de un call center, te enfrentas a uno de los trabajos más difíciles que existen. ¿Cómo puedes mantener motivado a tu equipo a pesar del gran volumen de llamadas, los clientes disgustados y la extrema presión para brindar un buen servicio al cliente? Con algunas ideas de concursos para call centers, puedes darles…
PorPlayvox Team
Publicada el
El aseguramiento de calidad es crucial para cualquier call center que pretenda ser el mejor. Tus agentes tienen varias responsabilidades dependiendo del tipo de llamadas que procese tu oficina. Éstas puede incluir la gestión de las consultas de los clientes, el cierre de las ventas, la resolución de problemas, la devolución de llamadas, la recepción…
PorPlayvox Team
Publicada el
Los procesos administrativos (contabilidad, informática, control de calidad, atención al cliente, etc.) son elementos vitales para el éxito de la operación, pero es posible que la fuerza laboral tenga dificultades para manejarlos internamente. Aquí es donde la externalización de procesos de negocio (BPO, por sus siglas en inglés) entra en juego, creando más tiempo libre…
PorPlayvox Team
Publicada el
Aquí hay una estadística alarmante: más de la mitad (56%) de los agentes de los contact center dicen que pensarían en dejar sus trabajos si no pudieran trabajar de forma remota. Nuestro estudio de investigación de 2022 de agentes y gerentes de contact center reveló un gran conflicto entre estos grupos: a pesar de la…
PorPlayvox Team
Publicada el
En primavera de 2021, aproximadamente un año después de la pandemia de COVID-19, se produjo un cambio sin precedentes en los lugares de trabajo. Hubo un éxodo masivo. Las tasas de abandono se dispararon cuando los trabajadores dieron aviso y se dispusieron a encontrar una mayor satisfacción en sus medios de vida, buscar salarios más…
PorPlayvox Team
Publicada el
Los contact center tienen éxito o fallan en el rendimiento de los agentes. Los líderes de contact center de alto rendimiento de hoy en día saben que la capacitación remota de la fuerza laboral y la participación de los agentes son los nuevos imperativos para la optimización del rendimiento. Ya sea que tu contact center…
PorKristyn Emenecker
Publicada el
Estamos en julio, lo que significa que estamos en el medio tiempo del 2022. Con dos trimestres pasados y dos trimestres por venir, pienso que es seguro decir que, en algún punto de este año, todos nos hemos sentido con incertidumbre sobre algo, debido a los desafíos que nos presentó el año pasado. Al comienzo…
PorCarver Matheidas
Publicada el
La semana pasada tuvo lugar la conferencia Channel Partners Conference and Expo (CPC) en Las Vegas y el 25° aniversario de este evento no decepcionó. De hecho, las luces brillantes y el neón que son los sellos distintivos de Las Vegas fueron un telón de fondo apropiado para la conferencia de este año. El estado…
PorRohit Rakkar
Publicada el
Nada más importante que crear una programación óptima en el contact center para garantizar que tus agentes y tú tengan la estructura necesaria para brindar el mejor servicio posible. Pero, ¿te has tomado el tiempo de revisar que la programación de tu contact center no esté haciendo más mal que bien? Una programación saturada y…