Cuatro razones inteligentes para ofrecer trabajo remoto en tu contact center 

Cuatro razones inteligentes para ofrecer trabajo remoto en tu contact center 

Aquí hay una estadística alarmante: más de la mitad (56%) de los agentes de los contact center dicen que pensarían en dejar sus trabajos si no pudieran trabajar de forma remota. Nuestro estudio de investigación de 2022 de agentes y gerentes de contact center reveló un gran conflicto entre estos grupos: a pesar de la…

La gran renuncia: cómo retener a los agentes de tu contact center

La gran renuncia: cómo retener a los agentes de tu contact center

En primavera de 2021, aproximadamente un año después de la pandemia de COVID-19, se produjo un cambio sin precedentes en los lugares de trabajo. Hubo un éxodo masivo. Las tasas de abandono se dispararon cuando los trabajadores dieron aviso y se dispusieron a encontrar una mayor satisfacción en sus medios de vida, buscar salarios más…

3 Técnicas de capacitación de la fuerza laboral remota que utilizan los principales contact center

3 Técnicas de capacitación de la fuerza laboral remota que utilizan los principales contact center

Los contact center tienen éxito o fallan en el rendimiento de los agentes. Los líderes de contact center de alto rendimiento de hoy en día saben que la capacitación remota de la fuerza laboral y la participación de los agentes son los nuevos imperativos para la optimización del rendimiento. Ya sea que tu contact center…

3 formas para que los contact centers terminen el año fuertes

3 formas para que los contact centers terminen el año fuertes

Estamos en julio, lo que significa que estamos en el medio tiempo del 2022. Con dos trimestres pasados y dos trimestres por venir, pienso que es seguro decir que, en algún punto de este año, todos nos hemos sentido con incertidumbre sobre algo, debido a los desafíos que nos presentó el año pasado.  Al comienzo…

3 temas claves comentados en la Channel Partners Conference

3 temas claves comentados en la Channel Partners Conference

La semana pasada tuvo lugar la conferencia Channel Partners Conference and Expo (CPC) en Las Vegas y el 25° aniversario de este evento no decepcionó. De hecho, las luces brillantes y el neón que son los sellos distintivos de Las Vegas fueron un telón de fondo apropiado para la conferencia de este año. El estado…

3 consejos para optimizar la programación de tu contact center

3 consejos para optimizar la programación de tu contact center

Nada más importante que crear una programación óptima en el contact center para garantizar que tus agentes y tú tengan la estructura necesaria para brindar el mejor servicio posible. Pero, ¿te has tomado el tiempo de revisar que la programación de tu contact center no esté haciendo más mal que bien? Una programación saturada y…

Informe de ContactBabel: la guía para los responsables de tomar decisiones en los contact centers de Estados Unidos en 2022

Informe de ContactBabel: la guía para los responsables de tomar decisiones en los contact centers de Estados Unidos en 2022

Ahora que los contact centers de todo el mundo se enfrentan a las realidades del trabajo híbrido, la gran dimisión, el aumento de las expectativas de los clientes y los problemas de la cadena de suministro, muchos están recurriendo a la investigación y los datos de la industria que pueden proporcionar orientación, perspectiva y claridad…

Cómo impulsar el compromiso a través de la gamificación en tu contact center

Cómo impulsar el compromiso a través de la gamificación en tu contact center

¿A tus empleados les entusiasma ir a trabajar todos los días? ¿O están desconectados, desinteresados y les falta motivación? El compromiso de los empleados es uno de los aspectos más difíciles de dominar en un contact center. Es por eso que muchas empresas están enfatizando cada vez más la mejora de su cultura empresarial para…

Cómo beneficia a tu contact center la reincorporación de los jubilados al trabajo

Cómo beneficia a tu contact center la reincorporación de los jubilados al trabajo

Si la falta de mano de obra ha dejado a tu contact center en apuros para encontrar personal, es posible que hayas pasado por alto una posible mina de oro de futuros miembros para tu equipo con conocimientos y entusiasmo: los jubilados. Según una investigación realizada por Goldman Sachs, cinco millones de personas salieron del…

¿Qué es Workforce Engagement Management? Y por qué es importante?

¿Qué es Workforce Engagement Management? Y por qué es importante?

Como uno de los términos más recientes en el mundo de los contact centers, la gestión del compromiso de la fuerza de trabajo (WEM) es mucho más que un simple cambio en las palabras que utilizamos. Las suites de WEM son un cambio evolutivo (más allá de la optimización de la fuerza de trabajo) que…