11 habilidades interpersonales que deben tener los equipos de atención al cliente para lograr la felicidad del cliente

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Las habilidades interpersonales suelen subestimarse cuando se trata de contact centers y equipos de atención al cliente. Esto se debe probablemente a que las habilidades interpersonales pueden ser bastante difíciles de dominar. 

6 materiales y actividades de capacitación divertidas para mejorar las habilidades blandas en un call center

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Según un estudio realizado por CCW, la capacitación fue la prioridad número 2 para los Contact Centers en 2018, pues consideran que las herramientas y la capacitación desempeñan un papel crucial para impulsar la experiencia del agente. Debes ser diligente si quieres mejorar el rendimiento de tus agentes con actividades de capacitación sobre habilidades blandas en el call center. Las…

6 materiales y actividades de capacitación sobre habilidades sociales para call centers

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Según un estudio realizado por CCCW, la capacitación fue la prioridad número 2 para los centros de contacto en 2018. Esto, debido a que creen que las herramientas y la capacitación desempeñan un papel fundamental para impulsar la experiencia de los agentes. Tienes que ser diligente si quieresmejorar el desempeño de tus agentes con actividades…

7 ideas de concursos de call centers para entusiasmarse

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Como gerente de un call center, te enfrentas a uno de los trabajos más difíciles que existen. ¿Cómo puedes mantener motivado a tu equipo a pesar del gran volumen de llamadas, los clientes disgustados y la extrema presión para brindar un buen servicio al cliente? Con algunas ideas de concursos para call centers, puedes darles…

7 ejemplos de mal servicio al cliente (y cómo solucionarlo)

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Ninguna empresa puede darse el lujo de subestimar la importancia de una experiencia del cliente positiva. Un servicio deficiente puede tener un impacto significativo en los índices de retención de una marca, haciendo que los posibles compradores busquen en otro lugar. De hecho, el mal servicio al cliente le cuesta a las empresas un total…

¿Cómo puede el servicio de externalización de procesos de negocio usar el coaching para lograr la consistencia?

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Los procesos administrativos (contabilidad, informática, control de calidad, atención al cliente, etc.) son elementos vitales para el éxito de la operación, pero es posible que la fuerza laboral tenga dificultades para manejarlos internamente.