Cómo las herramientas de WFM crean el éxito para un contact center omnicanal
Durante la pandemia, los clientes se movieron de manera masiva a la comunicación digital y, de acuerdo con estudios de consumidores, este cambio llegó para quedarse. Si bien presenta una oportunidad tremenda para el crecimiento del negocio, esta tendencia también crea desafíos para los contact centers. Los clientes ahora esperan hacer negocios con un contact…
