Cómo las herramientas de WFM crean el éxito para un contact center omnicanal

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Durante la pandemia, los clientes se movieron de manera masiva a la comunicación digital y, de acuerdo con estudios de consumidores, este cambio llegó para quedarse. Si bien presenta una oportunidad tremenda para el crecimiento del negocio, esta tendencia también crea desafíos para los contact centers. Los clientes ahora esperan hacer negocios con un contact…

Playvox es nombrada líder en el reporte G2 Grid® por quinto trimestre consecutivo en aseguramiento de calidad para contact centers

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En Playvox, damos prioridad a lo que más le importa a nuestros clientes, al igual que tu lo haces en tu contact center. Desde la gestión de la calidad hasta la gestión de la fuerza laboral, nos esforzamos por ofrecer no sólo el mejor producto, sino también el más eficiente y eficaz del mercado. Por…