Nuestro viaje: La gestión de la calidad y la gestión de la fuerza laboral son mejores juntas

Nuestro viaje: La gestión de la calidad y la gestión de la fuerza laboral son mejores juntas

2021 es un año decisivo para Playvox. En los últimos 12 meses, cuando nos acercamos al décimo aniversario de Playvox, hemos duplicado nuestra presencia en el mercado. Nuestros clientes globales ampliaron significativamente la adopción de nuestros productos de optimización de la fuerza de trabajo. Hicimos nuestra primera adquisición para que el aprendizaje sea divertido para…

Retorno de la inversión en la calidad del servicio al cliente: ¿Qué es y cómo se mide?

Retorno de la inversión en la calidad del servicio al cliente: ¿Qué es y cómo se mide?

Todos sabemos que es importante ofrecer el mejor servicio al cliente posible.  ¿Pero es posible ver cuán importante es? Ofrecer una experiencia positiva es imprescindible para retener a los clientes y asegurar que vuelvan a comprar. Los consumidores que disfrutan de las mejores experiencias con una marca en el pasado gastan un 140% más.

¿Cómo puede el servicio de externalización de procesos de negocio usar el coaching para lograr la consistencia?

¿Cómo puede el servicio de externalización de procesos de negocio usar el coaching para lograr la consistencia?

Los procesos administrativos (contabilidad, informática, control de calidad, atención al cliente, etc.) son elementos vitales para el éxito de la operación, pero es posible que la fuerza laboral tenga dificultades para manejarlos internamente.

¿Control de calidad intradía en tiempo real? ¿De verdad?

¿Control de calidad intradía en tiempo real? ¿De verdad?

¿Sabías que el primer uso conocido del término «tiempo real» ocurrió en 1953? Es verdad. Merriam-Webster.com lo dice. Desde entonces, la frase ha sido adoptada por muchas industrias relacionadas con la tecnología, incluyendo el campo del servicio al cliente. Hoy en día, escuchamos las palabras «tiempo real» con mucha frecuencia: análisis en tiempo real, monitoreo…

Por qué el control de calidad y la gestión del desempeño ya no son suficientes

Por qué el control de calidad y la gestión del desempeño ya no son suficientes

Los agentes de los centros de contacto están en primera línea en cuanto al contacto de tu negocio con tus compradores. Su desempeño es primordial para atraer y retener a los clientes, así como para generar ingresos. Nada de esto es una sorpresa. Pero sí lo es el conjunto de herramientas y el seguimiento de…

8 consejos fundamentales para reconocer y motivar a tus agentes

8 consejos fundamentales para reconocer y motivar a tus agentes

Según Gartner Group, en esta era de involucramiento de agentes, «tener empleados realmente comprometidos en los centros de contacto plantea una oportunidad de diferenciación». La empresa de analistas define además la «gestión del compromiso de los empleados» como «la ciencia de crear las condiciones del lugar de trabajo para que los empleados puedan dar lo…