PorPlayvox Team
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Todos sabemos que es importante ofrecer el mejor servicio al cliente posible. ¿Pero es posible ver cuán importante es? Ofrecer una experiencia positiva es imprescindible para retener a los clientes y asegurar que vuelvan a comprar. Los consumidores que disfrutan de las mejores experiencias con una marca en el pasado gastan un 140% más. Un…
PorPlayvox Team
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Los procesos administrativos (contabilidad, informática, control de calidad, atención al cliente, etc.) son elementos vitales para el éxito de la operación, pero es posible que la fuerza laboral tenga dificultades para manejarlos internamente. Aquí es donde la externalización de procesos de negocio (BPO, por sus siglas en inglés) entra en juego, creando más tiempo libre…
PorPlayvox Team
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¿Piensas invertir en una herramienta de coaching para tu negocio? Si es así, seguramente tendrás preguntas e inquietudes. ¿Cómo sabes que esto realmente valdrá la pena y generará más dinero? ¿Realmente obtendrás suficientes ingresos extra para justificar el gasto? Es una gran decisión, pero para ayudarte a tomarla, hemos estudiado algunas de las formas en…
PorPlayvox Team
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¿Sabías que el primer uso conocido del término “tiempo real” ocurrió en 1953? Es verdad. Merriam-Webster.com lo dice. Desde entonces, la frase ha sido adoptada por muchas industrias relacionadas con la tecnología, incluyendo el campo del servicio al cliente. Hoy en día, escuchamos las palabras “tiempo real” con mucha frecuencia: análisis en tiempo real, monitoreo…
PorMeg Monk
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La deserción de agentes de contact center puede llegar al 38 %, y no es difícil comprender por qué. El trabajo del agente suele ser monótono, estresante (gracias a los clientes enojados que descargan su frustración con los agentes) y abrumador por el número de interacciones por abordar. Puede ser un trabajo poco atractivo e…
PorOscar Giraldo
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2021 es un año decisivo para Playvox. En los últimos 12 meses, cuando nos acercamos al décimo aniversario de Playvox, hemos duplicado nuestra presencia en el mercado. Nuestros clientes globales ampliaron significativamente la adopción de nuestros productos de optimización de la fuerza de trabajo. Hicimos nuestra primera adquisición para que el aprendizaje sea divertido para…
PorPlayvox Team
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Los informes sobre control de calidad proporcionan información crucial a los analistas de control de calidad, a los gerentes y a los líderes de equipo para tomar decisiones.
PorPlayvox Team
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Las investigaciones muestran que los estadounidenses son más exigentes que nunca en cuanto a la calidad de la experiencia de sus clientes, ya que el 89% admite haberse cambiado a otra marca después de recibir un mal trato.
PorPlayvox Team
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Los agentes de los centros de contacto están en primera línea en cuanto al contacto de tu negocio con tus compradores. Su desempeño es primordial para atraer y retener a los clientes, así como para generar ingresos. Nada de esto es una sorpresa. Pero sí lo es el conjunto de herramientas y el seguimiento de…
PorPlayvox Team
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Según Gartner Group, en esta era de involucramiento de agentes, “tener empleados realmente comprometidos en los centros de contacto plantea una oportunidad de diferenciación”. La empresa de analistas define además la “gestión del compromiso de los empleados” como “la ciencia de crear las condiciones del lugar de trabajo para que los empleados puedan dar lo…