PorPlayvox Team
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El aseguramiento de calidad es crucial para cualquier call center que pretenda ser el mejor. Tus agentes tienen varias responsabilidades dependiendo del tipo de llamadas que procese tu oficina. Éstas puede incluir la gestión de las consultas de los clientes, el cierre de las ventas, la resolución de problemas, la devolución de llamadas, la recepción…
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Todos sabemos que es importante ofrecer el mejor servicio al cliente posible. ¿Pero es posible ver cuán importante es? Ofrecer una experiencia positiva es imprescindible para retener a los clientes y asegurar que vuelvan a comprar. Los consumidores que disfrutan de las mejores experiencias con una marca en el pasado gastan un 140% más. Un…
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Cuando eres un director de un contact center, tienes que tomar muchas decisiones que repercuten en los resultados de tu establecimiento. Y seguir tus instintos cuando una dificultad emerge no es una opción. Necesitas métricas de contact center que midan lo que hacen tus agentes, la rapidez que tienen y lo bien que satisfacen a tus…