Las 10 principales métricas de los call centers para medir la productividad de los agentes

Las 10 principales métricas de los call centers para medir la productividad de los agentes

PorPlayvox Team Publicada el

Cuando eres un director de un contact center, tienes que tomar muchas decisiones que repercuten en los resultados de tu establecimiento. Y seguir tus instintos cuando una dificultad emerge no es una opción. Necesitas métricas de contact center que midan lo que hacen tus agentes, la rapidez que tienen y lo bien que satisfacen a tus…