Cinco consejos que funcionan para la capacitación de los agentes del contact center

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Capacitar a tus agentes del contact center en su rendimiento puede hacer, o bien que todos sientan miedo, o bien ser una actividad productiva que tú y tus empleados tendrán ganas de hacer. Sea como sea, tiene que realizarse; y preparándote con una serie completa de consejos para la capacitación de los agentes del contact…

Playvox nombrado líder por el G2 Grid® Report en aseguramiento de calidad en contact centers

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Gestionar un servicio de atención al cliente nunca es fácil. Sobre todo ahora. Capacitar a los agentes y satisfacer a los clientes, a la vez que se mantienen niveles excepcionales de garantía de calidad, es nada menos que un acto de malabarismo. ¿Cómo se puede mantener el ritmo cuando se le pide que se ocupe…