PorPlayvox Team
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El aseguramiento de calidad es crucial para cualquier call center que pretenda ser el mejor. Tus agentes tienen varias responsabilidades dependiendo del tipo de llamadas que procese tu oficina. Éstas puede incluir la gestión de las consultas de los clientes, el cierre de las ventas, la resolución de problemas, la devolución de llamadas, la recepción…
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Todos sabemos que es importante ofrecer el mejor servicio al cliente posible. ¿Pero es posible ver cuán importante es? Ofrecer una experiencia positiva es imprescindible para retener a los clientes y asegurar que vuelvan a comprar. Los consumidores que disfrutan de las mejores experiencias con una marca en el pasado gastan un 140% más. Un…
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Capacitar a tus agentes del contact center en su rendimiento puede hacer, o bien que todos sientan miedo, o bien ser una actividad productiva que tú y tus empleados tendrán ganas de hacer. Sea como sea, tiene que realizarse; y preparándote con una serie completa de consejos para la capacitación de los agentes del contact…