5 formas en las que debe cambiar la planificación de capacidad del contact center en 2022

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Si los últimos 24 meses nos enseñaron algo, es que la planificación de capacidad a largo plazo necesita una revisión urgente. Nuestro mundo es dinámico. Las empresas son dinámicas. Y la contratación es dinámica. En un mundo de soporte y servicio al cliente dinámico, la planificación de capacidad o el proceso de predicción a largo…

5 consejos para planificar la gestión de fuerza de trabajo (WFM) para sacar provecho de tus agentes

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La planificación de la gestión de la fuerza de trabajo (WFM) se puede pensar fácilmente como algo que haces para beneficiar las experiencias del cliente, pero es mucho más que eso. La planificación efectiva también es una manera de acomodar a tus clientes y a tus agentes. Y puedes reducir la rotación de personal tan…

3 consejos para optimizar la programación de tu contact center

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Nada más importante que crear una programación óptima en el contact center para garantizar que tus agentes y tú tengan la estructura necesaria para brindar el mejor servicio posible. Pero, ¿te has tomado el tiempo de revisar que la programación de tu contact center no esté haciendo más mal que bien? Una programación saturada y…