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Combatir la evasión de contactos y crear la política adecuada para gestionarla

Todo contact center necesita una política para la evasión de contactos. Las mejores incluyen dos elementos clave: límites y expectativas.

La evasión de interacciones es uno de los mayores problemas de rendimiento dentro del contact center. Aunque muchas políticas de los contact centers la consideran una falta grave, hay factores importantes que deben tenerse en cuenta a la hora de crear y aplicar la suya. En este ebook, exploramos qué es la evasión, por qué se produce y cómo se puede controlar. También proporcionamos una plantilla que puedes utilizar al crear tu política de evasión.

Combatir la evasión de contactos y crear la política adecuada para gestionarla

Qué encontrarás:

  • Por qué los agentes evitan las llamadas y las interacciones
  • El coste de evitar interacciones
  • Cómo combatir que los agentes eviten interacciones
  • Plantilla para la política de evitación de interacciones