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Cómo gestionar eficazmente a los agentes de servicio al cliente en un entorno de trabajo híbrido

A medida que los contact centers de todo el mundo establecen las mejores prácticas para esta nueva normalidad, su éxito y eficiencia nunca han sido más importantes, y los entornos de trabajo híbridos nunca han sido más comunes. El modo de trabajo híbrido para los equipos de servicio al cliente presenta desafíos y obstáculos sin precedentes. Sin embargo, con las herramientas y la formación adecuadas, un entorno de trabajo híbrido no sólo es posible, sino que además es muy propicio para el éxito de la eficiencia del contact center. Desde la gestión virtual hasta el compromiso del equipo, aprende todo lo que necesitas.

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Cómo gestionar eficazmente a los agentes de servicio al cliente en un entorno de trabajo híbrido

Contenido:

Lo que aprenderás y las lecciones clave:

  • Cómo la tecnología adecuada conduce al éxito del contact center híbrido  
  • Consejos para la formación y la supervisión virtual
  • Cómo mantener las conexiones personales en un entorno virtual
  • Los fundamentos de la gamificación y cómo puede contribuir a la eficacia de las operaciones en entornos de trabajo híbridos 
  • Preguntas y resultados de los equipos de experiencia del cliente