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Utilización de workforce engagement management para mejorar el compromiso de los agentes

Workforce Engagement Management es potente para mejorar el compromiso y la productividad de los agentes en tu contact center. Ahora más que nunca, los responsables de los contact center buscan formas de integrar estas funciones en el núcleo de su contact center, tanto desde el punto de vista operativo como cultural. Muchas cosas han cambiado en el mundo, y para que los contact center crezcan con agilidad es necesario contar con las soluciones de gestión de personal adecuadas.

Utilización de workforce engagement management para mejorar la participación de los agentes

Lo que encontrarás:

En este documento técnico, verás cómo utilizar workforce engagement management para mejorar el compromiso de los agentes, por ejemplo:

  • Cómo las herramientas de workforce engagement management pueden involucrar e inspirar a los agentes
  • Los casos de uso de workforce engagement management para aumentar la productividad del contact center
  • Cómo la workforce engagement management puede ayudar a pasar del trabajo desde casa a la oficina
  • La conexión entre la gestión del personal y el seguimiento en tiempo real
  • Por qué los conceptos y técnicas de gamificación pueden potenciar a los agentes