Gestión de la fuerza laboral: esencial para el contact center moderno

¿Ha llegado el momento de que tu contact center sustituya las hojas de cálculo por una solución de WFM moderna, 100% basada en la nube y fácil de implementar e integrar?

Una solución de gestión de la fuerza laboral (WFM) es esencial para el contact center moderno.  Pero, ¿es ahora el momento adecuado para implementarla? ¿Y cómo elegir la solución adecuada? Este ebook gratuito puede ayudarte.

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Workforce Management: Essentials for the Modern Contact Center

Contenido

  • Cómo saber cuándo tu contact center debe implementar una solución WFM
  • Cómo seleccionar la solución adecuada para tu contact center
  • Puntos clave que hay que tener en cuenta a medida que la WFM sigue evolucionando 
  • Casos de éxito de contact centers que pueden servir de referencia