Mejor juntos

Playvox Adquiere a Agyle Time

En pocas palabras: La Gestión de Calidad y la Gestión de la Fuerza Laboral son mejores juntas. Pero, ¿por qué creernos? Como suelen decir, ver para creer.

“Agyle Time permite una visión más holística de las operaciones. Tiene el potencial para una visión justo-a-tiempo, al igual que la capacidad para proyecciones de recursos que pueden tener una impacto significativo en nuestras operaciones."

Ori Dugary,
Director Senior, Operaciones de Servicios en Twitter

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[BLOG] Nuestra Trayectoria: La Gestión de Calidad y  la Gestión de la Fuerza Laboral son mejores juntas.
Escucha al Fundador y CEO de Playvox, Oscar Giraldo.
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[WEBINAR] Un equipo Ideal: Playvox Incursiona en la Optimización de la Fuerza Laboral con la Adquisición de AgyleTime
Conoce más sobre la Optimización de la Fuerza Laboral de Playvox.
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Lee el comunicado de prensa
Playvox concluye un año de batir records con la adquisición de la Gestión de Fuerza Laboral de Agyle Time y una recaudación de financiamiento adicional de $25 millones.
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*Nota: Estos recursos están en Inglés

Nuestra WFO (Optimización de la Fuerza Laboral) es diferente porque nosotros somos diferentes

Juntos, Playvox y Agyle Time brindan una solución de optimización nativa en la nube. Desde garantizar que los agentes correctos con las destrezas correctas, en el momento correcto, sean programados para ofrecer una gestión de calidad y mayor desarrollo, Playvox brinda la experiencia de agente completa, aumentando la lealtad y satisfacción de los clientes al brindar un servicio al cliente diferenciado.

Sabemos que todo eso suena genial, pero probablemente te estés preguntando, ¿qué nos hace realmente diferentes? Nosotros somos:

Primero-digital
Nosotros rompemos el molde de WFO centrado en la voz. Somos plenamente omnicanal, ofreciendo una suite integrada de productos que se comunican ente ellos para ofrecer eficiencias operativas y mejorar la experiencia de cliente-agente.

Nativo en la nube
Nuestra solución nació en la nube y nunca ha vivido en otro lugar. Esto nos permite gestionar canales digitales de manera efectiva, a diferencia de otros proveedores que comenzaron con soluciones afuera de la nube.

Vanguardistas con respecto a cultura
Somos humanos primero, comenzando con nuestros empleados obsesionados por nuestros clientes. Trabajamos incansablemente para desarrollar relaciones con ellos. (Lee lo que nuestros clientes dicen sobre nosotros aquí.)

La necesidad por la velocidad
Amárrate los cordones de tus zapatillas y prepárate para salir. Nuestra velocidad de implementación permite que nuestros clientes puedan comenzar a operar rápidamente, lo cual significa que sus puntos a mejorar son solucionados más rápido y logran su ROI (Retorno sobre la inversión) más pronto.

Ya sea que utilice Zendesk, Salesforce, ServiceNow, Kustomer o Slack – por nombrar unos pocos – tenemos lo que necesitas en cuanto a integraciones ininterrumpidas.

El obtener estos sistemas de un único vendedor permite que estas herramientas trabajen en conjunto, ofreciendo mayor ganancia con respecto a eficiencias operativas, y un impulso con respecto a las experiencias con agentes, por parte de nuestros clientes.

No solo confíe en nuestra palabra, véalo en acción

Combinar el poder de Playvox Agent Optimization Suite con la plataforma Workforce Management de Agyle Time es una combinación perfecta.

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Transform your contact center with a Digital-First WFO Platform

With nearly 75% of customer service operations teams today working in remote environments, real-time forecasting, scheduling and monitoring of workforces are more critical than ever. Equally important are quality management, performance management, learning, and agent motivation. 

Join Oscar Giraldo, Founder & CEO of Playvox and Seb Wortley, General Manager, Workforce Management on Tuesday, Feb. 2nd, for a live webinar to learn all about the power of a cloud-native, digital-first workforce optimization platform built for modern businesses.

The best part? We will provide a live demo of the Playvox Workforce Optimization product.

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Playvox + Agyle Time: Better Together

Together, Playvox and Agyle Time provide a cloud-native workforce optimization solution. From ensuring the right agents with the right skills at the right time are scheduled to providing quality management and agent development, Playvox provides the complete agent experience, increasing customer loyalty and satisfaction by delivering differentiated customer service.

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