Las métricas genéricas no siempre ofrecen una imagen completa.
Playvox ofrece un potente generador de fórmulas para crear KPI exclusivas para tu organización y personalizar las métricas exactas de las que necesitas hacer un seguimiento, para que puedas alcanzar los objetivos de tu Contact Center.
Las visiones descoordinadas entorpecen el desempeño del equipo y limitan el impacto operativo.
Playvox te permite tener una visión más integral, combinando múltiples KPI en una campaña de desempeño y siguiendo el progreso de agentes individuales o de todo el equipo.
La falta de personalización limita la visibilidad.
Playvox ofrece tableros personalizados para crear una visión más integral de las operaciones de servicio al cliente. Combina las puntuaciones de QA, la efectividad, los KPI de servicio al cliente y más.
Eleva a los empleados con coaching y reconocimiento basados en KPI.
Brinda retroalimentación continua basada en resultados reales. Levanta la moral reconociendo el desempeño sobresaliente en las tablas de posiciones e identifica el coaching que necesitan los agentes que no alcanzan los objetivos.
Domina tus operaciones con una visión integral de la gente y el progreso.
Si tu equipo se encuentra en la oficina, trabaja desde casa o forma parte de un equipo subcontratado, puedes ver su desempeño por ubicación o a nivel macro.
Conecta automáticamente los esfuerzos de Quality Management para tener una visión equilibrada del desempeño.
Con Playvox Performance, las puntuaciones de calidad siempre se conectan con otros KPI operativos para que puedas entender fácilmente el impacto de los ajustes de conducta en las métricas técnicas, sin integraciones costosas.
Estarás en buena compañía
Los equipos de clientes de las principales marcas del mundo confían en Playvox.
