Ahorra tiempo con Workforce Management
El software de WFM que te ayuda a prever, programar y supervisar de forma inteligente tu fuerza laboral en tiempo real.
Previsiones con ayuda de AI (inteligencia artificial).
Se utilizan datos en tiempo real y algoritmos de autoajuste para mejorar continuamente la precisión de la planificación y reducir los costos de personal. Las cargas de trabajo síncronas y asíncronas se gestionan a la perfección en entornos omnicanal.
Planificación automática y eficiente.
Recibe alertas de fallas para equilibrar al personal con los niveles deseados de experiencia del cliente. Supervisa el cumplimiento de los horarios y la ocupación durante todo el día. Evita planificar más personal de la cuenta para reducir gastos y programar menos personal de lo que necesitas para mantener los niveles de servicio al cliente.
Seguimiento optimizado a nivel de agente.
Los informes desglosados de los datos en tiempo real procedentes de plataformas de teléfono, chat, redes sociales y emisión de tickets arrojan información sobre medidas clave: puntualidad, cumplimiento, ocupación, niveles de servicio, flujos de trabajo/colas, tareas de programación, previsiones y más.
Mejore CSAT con Quality Management
Estandariza y mejora el servicio al cliente a medida que crece con una solución de aseguramiento de calidad integrada y completa.
Experiencia del cliente (CX) mejorada.
Un sistema de Quality Assurance para interacciones de chat, tickets de soporte y de texto, que te permite automatizar y mejorar los procesos de QA con funciones como puntuación flexible, retroalimentación por pregunta, segundos evaluadores, y formulario de evaluación grupales.
Potente función para filtrar interacciones.
Identifica fácilmente las interacciones deseadas en todos los canales. Filtra cualquier campo de tu software de CRM o de soporte, como tipo de ticket, prioridad, estado o fecha de cierre. Mejor aún, crea campos personalizados en Playvox Quality para lograr un filtrado más potente.
Flujos de trabajo automatizados y colaborativos.
Con Playvox Workloads, distribuye las interacciones con clientes de manera automática a tus analistas, para su evaluación, con base en potentes filtros. La función de calibraciones facilita la comparación de las respuestas de analistas de calidad con opiniones de expertos y garantiza un estándar de calidad en toda la organización.
Empodera a los agentes con soluciones omnicanal y mejora la experiencia del cliente (CX)
Desde tus agentes y analistas de calidad hasta los planificadores y gestores de la fuerza laboral, Playvox cuenta con las herramientas y la inteligencia en tiempo real necesarias para mejorar la experiencia del cliente y aumentar los ingresos.
Learning
Diseñado para los equipos de servicio al cliente, Playvox Learning ofrece una plataforma interactiva de capacitación y desarrollo para crear cursos y hacer un seguimiento del progreso fácilmente.
Motivation
Atrae, motiva, reconoce y recompensa a los mejores talentos con un foro comunitario, insignias digitales y una tienda en línea para inspirar un mejor desempeño del equipo.
Voice of the Customer (VoC)
Una herramienta de encuestas centrada en el agente que humaniza el proceso de obtención de retroalimentación de CSAT, CES y NPS para comprender mejor el sentir de los clientes.
Performance
Utiliza Playvox Performance para crear y hacer un fácil seguimiento de KPI personalizadas y combinarlas con KPI estándar de servicio al cliente para obtener una visión global del desempeño del equipo.
Coaching
Impulsa la mejora continua del equipo con sesiones de coaching basadas en resultados de QA. Mejora la gestión de las llamadas, la conducta, el cumplimiento y las habilidades interpersonales.