Servicios de operaciones digitales sin esfuerzo con Playvox Quality Management

Eleva a todos los agentes con nuestra solución de gestión de la calidad (QM) flexible y digital, que te permite ir más allá del aseguramiento de calidad básico y pasar a una gestión de la calidad completa, para que no sólo identifiques los problemas, sino que los soluciones.

La mayoría de software de Quality Management no está diseñado para los canales digitales. Bienvenido a la era digital.

En Playvox, somos expertos en operaciones de servicios digitales. Nuestro QM está pensado para los tickets de soporte, chat en vivo y correo electrónico. Concéntrate en tu experiencia del cliente (CX), no en las dificultades para adaptar un sistema basado en el teléfono.

Un software de aseguramiento de calidad puede ser rígido. Tu negocio merece tener flexibilidad.

QM ofrece puntuaciones flexibles, retroalimentación por pregunta y calibración. Y con Coaching y Motivation, siempre estarás preparado para el próximo desafío.

QM no tiene por qué ser una calle de un solo sentido. Potencia la voz de tus agentes.

Playvox permite a los agentes solicitar revisiones de las evaluaciones para aclarar los resultados. Cuando las voces de los agentes son escuchadas, tu cultura de retroalimentación abierta crece. En consecuencia, la moral y la productividad aumentan.

Las personalizaciones de los sistemas de Quality Management son costosas. No tienen por qué serlo.

Playvox ya se integra con las plataformas de tickets y servicio de CRM más populares, y ofrecemos una API que facilita la integración con tu sistema interno.

Quality assurance software

Filtrado de interacciones flexible y claro.

Playvox te ayuda a filtrar interacciones relevantes en todos los canales utilizando cualquier campo de tu sistema de CRM/soporte. Filtra por: tipo de ticket, prioridad, estado o fecha de cierre, o crea un campo personalizado.

Automatización rápida de los flujos de trabajo de calidad.

Las cargas de trabajo de Playvox permiten garantizar fácilmente que llegue un flujo constante de las interacciones adecuadas a los analistas. Establece objetivos diarios, semanales o mensuales y especifica un número fijo de interacciones por analista.

Quality management of agent evaluations
Quality Management - ES quality management

De la identificación de problemas de QA a la prevención de problemas de Quality Management.

El QA tradicional es excelente, pero para cuando se encuentra un problema, la experiencia del cliente ya se ha visto afectada. Playvox ofrece Quality Management integral, que va más allá del QA para comprometer y desarrollar a los empleados antes de que ocurra el problema.

«El equipo de aseguramiento de calidad vive en Playvox… Esa fue nuestra principal razón para elegir el software. Pero ahora también se ha convertido en el hogar de los agentes para ver sus métricas, trabajar para conseguir sus objetivos y obtener sus insignias. Es mucho más que aseguramiento de calidad, y más de lo que podíamos conseguir con nuestro anterior proveedor.»
Ben Segal
Director asociado de eficiencia infraestructural en Freshly

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