Tenemos la misión de crear software y relaciones que impulsen la excelencia operativa en equipos de servicio al cliente de todo el mundo.
Cultura de vanguardia
En Playvox, sabemos que un compromiso excepcional de los empleados produce experiencias extraordinarias al cliente, y nos encanta crear herramientas que ayuden a nuestros clientes a liberar todo el potencial de todos sus empleados y sus interacciones.
Enfoque digital
Playvox impulsa las marcas de mayor crecimiento del mundo y se enorgullece de servir a pioneros de la experiencia digital (DX) en expansión como Noom, NuBank, SoFi, Stitch Fix, Twitter y Zendesk.
Productos nativos de la nube
Nuestros productos de empoderamiento de agentes conviven perfectamente con el ecosistema moderno de operaciones de soporte con software como Amazon Connect, Salesforce, Slack, ServiceNow y Zendesk.
Enfoque centrado en los agentes
Creemos que los agentes de servicio al cliente se merecen el software adecuado para brindar experiencias de cliente excepcionales. Cuando los agentes cuentan con buenas herramientas, se sienten más satisfechos, son mejores embajadores de la marca y brindan experiencias de cliente extraordinarias. Con mejores experiencias de cliente la fidelidad de los clientes mejora, las puntuaciones netas de los promotores aumentan y el valor de la vida útil del cliente aumenta. Y eso mejora los resultados.
Los fundamentos de Playvox
Nos enorgullecemos de contar con una serie de valores en la empresa que nos mantienen honestos, amables y orientados a la gente.
Aprendizaje continuo
Queremos ser mejores cada día.
Ser buenos seres humanos
Hacemos lo correcto, siempre.
El cambio es bueno
No tememos al cambio. Nos encanta salir de nuestra zona de confort.
Actuamos ahora
Actuamos con rapidez. No procrastinamos. Tenemos determinación.
Disfrutar de las pequeñas cosas
Estamos agradecidos. Estamos presentes. Nos centramos en lo que importa.
Historia
Playvox fue fundada en 2012 por Oscar Giraldo, quien levantó el negocio con apenas unos cuantos empleados.
En 2019, la empresa pasó de tener 22 empleados a más de 175 en agosto de 2021.
En febrero de 2020, Playvox realizó su primera adquisición de la empresa Trainbox, una herramienta única de capacitación interactiva en video que hace que el aprendizaje sea divertido para los equipos de servicio al cliente.
En enero de 2021, Playvox adquirió Agyle Time y entró en el mercado de Workforce Management.
Equipo de líderes
Andrew Kaufman
Chief Financial Officer
Cheyne Wagner
VP Engineering
Chuck Krogman
Senior VP Global Sales
Emily Gray
Chief Customer Officer
Ismaily Piedra
VP People
Kristen Shaheen
General Counsel
Kristyn Emenecker
Chief Product & Strategy Officer
Louis Bucciarelli
Chief Executive Officer
Michelle Randall Burrows
Chief Marketing Officer
Junta directiva de Playvox
Austin Gideon
Five Elms Capital
Carla Bourque
Board Member
Carol Snell
Board Chair
Louis Bucciarelli
Board Member and Playvox Chief Executive Officer
Maren Hansen
Five Elms Capital
Oscar Giraldo
Playvox Founder and
Chief Innovation Officer
Ryan Mandl
Five Elms Capital