Forma experiencias de cliente excepcionales con Playvox Voice of the Customer

Conoce las opiniones de los clientes y empleados para reducir la pérdida de clientes, entendiendo la insatisfacción. Unifica los resultados de las encuestas con el desempeño de los agentes, permitiendo que estos escuchen directamente al cliente cuando marquen la diferencia.

Las encuestas impersonales no permiten obtener las respuestas útiles que necesitas.

Playvox Voice of the customer (VoC) humaniza la retroalimentación. Las encuestas se vuelven más personales y los índices de respuesta aumentan hasta 4 veces, añadiendo una foto y una biografía del agente.

Empieza a descubrir las causas de fondo y toma acción.

Nuestras encuestas de CSAT te ofrecen herramientas potentes y sencillas para comprender las experiencias de cliente que brindas, y así, puedas tomar las medidas adecuadas para mejorar.

Crea una experiencia sin fricciones, entendiendo el recorrido del cliente.

Las encuestas de puntuación del esfuerzo del cliente (CES) de Playvox te permiten identificar los puntos de fricción ocultos en el proceso de servicio al cliente y seguir poderosos pasos para mejorar.

Voice of the Customer - ES voz del cliente

Conecta tu retroalimentación para tener una visión integral del desempeño.

Playvox WEM te permite obtener la retroalimentación de tus clientes y mantener la comunicación con herramientas de QM y Learning. Consigue una visión de 360 grados de la experiencia del cliente (CX) y automatiza las acciones correctivas.

Haz de la voz del cliente, el centro de tus esfuerzos de mejora.

Playvox VoC te permite reunir métricas que miden la eficacia de tu organización de servicio al cliente (NPS, CSAT y CES). Llevemos tu servicio de atención al cliente al siguiente nivel.

Voice of the Customer - ES voz del cliente
Voice of the Customer survey

Eleva la experiencia de los empleados para mejorar la experiencia del cliente (CX).

Con Playvox, puedes implementar encuestas de la voz del empleado (VOE) junto con programas de la voz del cliente, para impulsar resultados superiores para los clientes de forma consistente.

Estarás en buena compañía

Los equipos de clientes de las principales marcas del mundo confían en Playvox.

Es el momento de transformar las operaciones de su empresa y ofrecer un servicio al cliente de primera clase.