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Aprovechando los datos: Creando el servicio al cliente desde cero

Crear una organización de servicio al cliente que se base en un programa sólido de aseguramiento de calidad no es una tarea fácil, especialmente durante una pandemia. Entre la contratación de todo un equipo, la elección del software de aseguramiento de calidad adecuado y el mantenimiento de la motivación de sus agentes mientras trabajan a distancia, hay muchas piezas en movimiento para garantizar el éxito.‍

Blueberry Markets, un corredor de divisas con sede en Australia y una plataforma de comercio en línea, construyó sus operaciones de servicio al cliente desde cero, aprovechando los datos y la información de la plataforma Playvox para mejorar la experiencia general del cliente. Lo hacen asegurándose de que sus agentes están capacitados a través del proceso de calibración y creando una relación positiva a través de coaching.‍

Únete a nuestro webinar on-demand en el cual Hanna Aquino, Directora de Experiencia del Cliente de Blueberry Markets, habla sobre cómo ayudó a construir un equipo de servicio al cliente desde cero a través del poder de la gestora de compromiso de la fuerza laboral de Playvox.

Aprenderás:

  • Cómo mejorar la experiencia del agente a través de las calibraciones
  • El poder de los reconocimientos y la gamificación
  • Mejora y creación continua de formularios de evaluación

Anfitriones:

Aprovechando los datos: Creando el servicio al cliente desde cero

Hanna Aquino

Client Experience Manager – Blueberry Markets

Aprovechando los datos: Creando el servicio al cliente desde cero

Nico Bryan

Content Marketing Manager – Playvox