Brinda experiencias excepcionales todos los días con Playvox Workforce Engagement Management

Libera el potencial de cada empleado y de cada interacción con las soluciones Playvox WEM. Transforma las operaciones de servicio al cliente en ejes de eficiencia, compromiso y efectividad.

Workforce engagement management tools

Ahorra tiempo con Workforce Management

El software de WFM que te ayuda a prever, programar y supervisar de forma inteligente tu fuerza laboral en tiempo real.

Previsiones con ayuda de AI (inteligencia artificial).

Se utilizan datos en tiempo real y algoritmos de autoajuste para mejorar continuamente la precisión de la planificación y reducir los costos de personal. Las cargas de trabajo síncronas y asíncronas se gestionan a la perfección en entornos omnicanal.

Planificación automática y eficiente.

Recibe alertas de fallas para equilibrar al personal con los niveles deseados de experiencia del cliente. Supervisa el cumplimiento de los horarios y la ocupación durante todo el día. Evita planificar más personal de la cuenta para reducir gastos y programar menos personal de lo que necesitas para mantener los niveles de servicio al cliente.

Seguimiento optimizado a nivel de agente.

Los informes desglosados de los datos en tiempo real procedentes de plataformas de teléfono, chat, redes sociales y emisión de tickets arrojan información sobre medidas clave: puntualidad, cumplimiento, ocupación, niveles de servicio, flujos de trabajo/colas, tareas de programación, previsiones y más.

Mejore CSAT con Quality Management

Estandariza y mejora el servicio al cliente a medida que crece con una solución de aseguramiento de calidad integrada y completa.

Workforce Engagement Management - ES workforce engagement management

Experiencia del cliente (CX) mejorada.

Un sistema de Quality Assurance para interacciones de chat, tickets de soporte y de texto, que te permite automatizar y mejorar los procesos de QA con funciones como puntuación flexible, retroalimentación por pregunta, segundos evaluadores, y formulario de evaluación grupales.

Potente función para filtrar interacciones.

Identifica fácilmente las interacciones deseadas en todos los canales. Filtra cualquier campo de tu software de CRM o de soporte, como tipo de ticket, prioridad, estado o fecha de cierre. Mejor aún, crea campos personalizados en Playvox Quality para lograr un filtrado más potente.

Flujos de trabajo automatizados y colaborativos.

Con Playvox Workloads, distribuye las interacciones con clientes de manera automática a tus analistas, para su evaluación, con base en potentes filtros. La función de calibraciones facilita la comparación de las respuestas de analistas de calidad con opiniones de expertos y garantiza un estándar de calidad en toda la organización.

Empodera a los agentes con soluciones omnicanal y mejora la experiencia del cliente (CX)

Desde tus agentes y analistas de calidad hasta los planificadores y gestores de la fuerza laboral, Playvox cuenta con las herramientas y la inteligencia en tiempo real necesarias para mejorar la experiencia del cliente y aumentar los ingresos.

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Learning

Diseñado para los equipos de servicio al cliente, Playvox Learning ofrece una plataforma interactiva de capacitación y desarrollo para crear cursos y hacer un seguimiento del progreso fácilmente.

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Motivation

Atrae, motiva, reconoce y recompensa a los mejores talentos con un foro comunitario, insignias digitales y una tienda en línea para inspirar un mejor desempeño del equipo.

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Voice of the Customer (VoC)

Una herramienta de encuestas centrada en el agente que humaniza el proceso de obtención de retroalimentación de CSAT, CES y NPS para comprender mejor el sentir de los clientes.

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Performance

Utiliza Playvox Performance para crear y hacer un fácil seguimiento de KPI personalizadas y combinarlas con KPI estándar de servicio al cliente para obtener una visión global del desempeño del equipo.

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Coaching

Impulsa la mejora continua del equipo con sesiones de coaching basadas en resultados de QA. Mejora la gestión de las llamadas, la conducta, el cumplimiento y las habilidades interpersonales.

Playvox Workforce Engagement Management permite un trabajo más fácil y eficaz para cada empleado, en cualquier lugar.