Workforce Management construido para los contact centers de hoy

El Workforce Management omnicanal no tiene por qué ser difícil. La inteligencia artificial de Playvox WFM, capaz de controlar la complejidad, le facilita su previsión, programación y planificación intradía. Es hora de reemplazar las hojas de cálculo por una solución nativa en la nube y de fácil implementación.

Tu negocio evoluciona en tiempo real. Tus herramientas también deberían hacerlo.

Playvox WFM se adapta al ritmo de evolución de tu negocio, automatizando la programación al minuto con una precisión e inteligencia que las hojas de cálculo no pueden igualar.

No puede solucionar lo que no puede ver. Obtén la visibilidad que mereces.

Con Playvox WFM, obtén una vista en tiempo real de lo planificado versus lo real, para cada ubicación y tipo de trabajo. No importa lo que depare el día de hoy, nuestra previsión basada en inteligencia artificial, ayuda a ajustarte y a mantener el rumbo.

Los reportes deberían trabajar para ti. No al revés.

Nuestro tablero de control, sencillo e interactivo, incluye los KPI que necesitas para dominar la planificación y el desempeño, incluyendo las reducciones, el cumplimiento, los flujos de trabajo, la ocupación, los niveles de servicio y la precisión en las previsiones.

Los cambios de turno son una molestia del pasado. Ofrece flexibilidad a tus agentes.

Playvox WFM eleva la experiencia de los empleados permitiendo cambios de turno dentro de tu equipo. Establece reglas predefinidas para que tanto tus agentes como tus clientes y programadores se beneficien.

Workforce Management Software

Workforce Management diseñado para los Contact Centers de la actualidad.

La mayoría de las soluciones WFM fueron inicialmente diseñadas para las llamadas de voz. Playvox ha sido creado desde cero para Contact Centers omnicanal y es compatible con varios flujos de trabajo.

Programa el trabajo concurrente con el que otras soluciones WFM no son compatibles.

Mientras que los antiguos algoritmos de la competencia se quedan cortos, Playvox WFM va más allá y gestiona con facilidad el modelo concurrente común en el servicio digital como chat, emal y redes sociales.

Workforce management forecasting and scheduling
Workforce management solution

Simple, elegante y fácil de usar.

Es tan fácil de usar que normalmente los clientes no necesitan un FTE para manjear Playvox WFM. Nuestro diseño práctico e intuitivo hace que la capacitación sea rápida y sencilla para los agentes, líderes de equipo y gerentes de Contact Centers.

«Playvox WFM permite una visión más holística de las operaciones. Tiene el potencial de obtener información justo a tiempo, así como capacidades de previsión de recursos que pueden tener un impacto significativo en nuestras operaciones.»
Ori Dugary
Director Senior de Operaciones de Servicio en Twitter

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