Capacite agentes, líderes de equipo, analistas de control de calidad y gerentes con los recursos e inteligencia en tiempo real necesarios para cautivar a sus clientes y aumentar sus ingresos
El Agente es el centro del universo de los Call Center.
Ellos son el rostro de la empresa frente a clientes/prospectos.
Agentes de alto rendimiento proporcionan:
Si optimiza a sus agentes, optimizará sus resultados.
Aumente la moral y la satisfacción de sus agentes a través de reconocimiento público de quiénes tienen el mejor rendimiento.
Incentive e inspire a sus agentes con premios. Permita a los agentes hacer parte de una comunidad colaborativa.
Cómo BPO, sus principales desafíos abarcan la satisfacción del cliente, la calidad del servicio y el control de costos. Éstas y otras áreas son precisamente donde Playvox puede ayudar. Nuestra Solución para Optimización de Agentes le ayuda a monitorear, entrenar, motivar y recompensar a sus agentes, no sólo a los que trabajen presencialmente, sino también a quienes trabajen remoto o estén distribuidos en distintos lugares.
Sus clientes dependen de su BPO para gestionar tareas integrales, ya sea la prestación del servicio de atención al cliente, el manejo de finanzas, la gestión de cuentas de medios sociales o cualquier otro proceso clave. El papel de su equipo es aliviar el estrés, la tensión y los desafíos innecesarios haciendo más fácil el trabajo diario de su cliente, pero si su desempeño es insatisfactorio, entonces sólo le traerá más problemas. Por eso es que las apps de evaluación, entrenamiento y motivación de Playvox son cruciales.
Unifique sus tickets de soporte y conversaciones para gestionar el Aseguramiento de Calidad (QA) centralizado en un sólo lugar.
Nuestras integraciones de Chat y Soporte con Zendesk ayudan a los equipos a:
Filtrar sus tickets de soporte y conversaciones más importantes.
Filtre y evalúe las interacciones con los clientes.Con Playvox + Zendesk puede escoger los tipos de tickets y conversaciones que quiere evaluar.
Filtre por:
Identifique los problemas de atención al cliente.
Cree informes basados en los resultados de la evaluación.Identifique las áreas en las que los agentes necesitan mejorar y permita que vean sus resultados.
Dé feedback en tiempo real a sus agentes.
Retroalimente a sus agentes en tiempo real basado en interacciones específicas con sus clientes y en la evaluación de sus resultados.
Estandariza y mejora la calidad del servicio con Aseguramiento de la Calidad integrado
Mejor entrenamiento, inducción, y cumplimiento con un sistema de gestión de aprendizaje para equipos de servicio al cliente.
Fácil seguimiento de KPIs para las métricas de servicio al cliente que son importantes para tu equipo.
Aumenta las tasas de respuesta y mide mejor las métricas de servicio al cliente como CSAT y NPS.
Prepara un equipo de alto rendimiento en tiempo real de acuerdo a tus necesidades.
Involucra, motiva, reconoce y recompensa a los mejores talentos con un foro de comunidad, insignias digitales y una tienda en línea.
Pronostique, programe y supervise inteligentemente su fuerza de trabajo en tiempo real.
Aseguramiento de Calidad
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Coaching
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Gestión de Rendimiento
Coaching
Learning
Reconocimiento
Motivación
