Un conjunto de soluciones para optimizar a los Agentes! Evalúe, mejore e inspire el desempeño de su equipo.

Capacite agentes, líderes de equipo, analistas de control de calidad y gerentes con los recursos e inteligencia en tiempo real necesarios para cautivar a sus clientes y aumentar sus ingresos

Integraciones

Zendesk
talkdesk
Zendesk chat
Zendesk support
Help Scout
Quality assurance for Honestbee - Playvox
helpshift
Freshdesk
Livechat
ringcentral
Intercom
Quality assurance for Honestbee - Playvox
Kustomer

Mejores Agentes = Mejores Resultados

El Agente es el centro del universo de los Call Center.

Ellos son el rostro de la empresa frente a clientes/prospectos.

Agentes de alto rendimiento proporcionan:

  • Cierre de ventas
  • Ventas cruzadas
  • Altos niveles de éxito
  • Clientes satisfechos/Retención de clientes

Si optimiza a sus agentes, optimizará sus resultados.

Optimize your quality assurance process - Playvox

Historias de Éxito con Playvox


Aseguramiento  de Calidad

  • Centralice, automatice y calibre el ciclo de calidad.
  • Alerte a los líderes de equipo sobre problemas en el servicio inmediatamente.
  • De a su equipo retroalimentación en tiempo real.
  • Amplíe el valor de su CRM o plataforma de servicios por medio de una integración tecnológica.


Gestión de Rendimiento

  • Tenga total visibilidad y control sobre el desempeño de su contact center.
  • Acceda a métricas en tiempo real sobre el desempeño de sus agentes.
  • Obtenga visión de 360 grados sobre las habilidades de aprendizaje y el progreso de sus agentes.
  • Identifique la raíz de los problemas del servicio en tiempo real.


Coaching

  • Mejore la calidad, el cumplimiento, la experiencia del cliente y las habilidades de sus agentes
  • Mejore comportamientos específicos de sus agentes mediante sesiones de coaching personalizadas
  • Asegúrese de la evolución de sus agentes mediante el seguimiento del progreso de cada sesión
  • Mida la efectividad de cada sesión así como la satisfacción del agente con la misma


Learning

  • Simplifique el aprendizaje manteniendo toda la información y sesiones en un sólo lugar online.
  • Identifique y mejore conocimientos específicos.
  • Acompañe la evolución de sus agentes rastreando sus resultados.
  • Capacite a su equipo de servicio al cliente con todo el conocimiento que necesitan.


Reconocimiento:

Aumente la moral y la satisfacción de sus agentes a través de reconocimiento público de quiénes tienen el mejor rendimiento.


Motivación:

Incentive e inspire a sus agentes con premios.Permita a los agentes hacer parte de una comunidad colaborativa.

Blogs


Cómo BPO, sus principales desafíos abarcan la satisfacción del cliente, la calidad del servicio y el control de costos. Éstas y otras áreas son precisamente donde Playvox puede ayudar. Nuestra Solución para Optimización de Agentes le ayuda a monitorear, entrenar, motivar y recompensar a sus agentes, no sólo a los que trabajen presencialmente, sino también a quienes trabajen remoto o estén distribuidos en distintos lugares.

  • Identifique problemas en el flujo de trabajo y resuélvalos inmediatamente.
  • Identifique las debilidades y áreas donde los agentes deben mejorar técnicamente.
  • Reconozca a los agentes que demuestran desempeño sobresaliente y prémielos con obsequios.
  • Calibre la Calidad de todos sus agentes, equipos, y negocios.
  • Verifique la excelencia del servicio entregado a sus clientes en tiempo real, con KPIs de desempeño.

Sus clientes dependen de su BPO para gestionar tareas integrales, ya sea la prestación del servicio de atención al cliente, el manejo de finanzas, la gestión de cuentas de medios sociales o cualquier otro proceso clave. El papel de su equipo es aliviar el estrés, la tensión y los desafíos innecesarios haciendo más fácil el trabajo diario de su cliente, pero si su desempeño es insatisfactorio, entonces sólo le traerá más problemas. Por eso es que las apps de evaluación, entrenamiento y motivación de Playvox son cruciales.




Unifique sus tickets de soporte y conversaciones para gestionar el Aseguramiento de Calidad (QA) centralizado en un sólo lugar.

Nuestras integraciones de Chat y Soporte con Zendesk ayudan a los equipos a:

Filtrar sus tickets de soporte y conversaciones más importantes.
Filtre y evalúe las interacciones con los clientes.Con Playvox + Zendesk puede escoger los tipos de tickets y conversaciones que quiere evaluar. 
 
Filtre por:

  • Duración de llamada.
  • Tiempo de primera resolución.
  • Tiempo de respuesta.
  • Status.
  • Prioridad.
  • Entre otros.


Identifique los problemas de atención al cliente.
Cree informes basados en los resultados de la evaluación.Identifique las áreas en las que los agentes necesitan mejorar y permita que vean sus resultados.

Dé feedback en tiempo real a sus agentes.
Retroalimente a sus agentes en tiempo real basado en interacciones específicas con sus clientes y en la evaluación de sus resultados.

Planes

Starter

Evaluación

Aseguramiento de Calidad

Valor por Licencia
US$ 15

Professional

Evaluación, Mejora

Aseguramiento de Calidad
Coaching

Valor por Licencia
US$ 30

Suite

Evaluación, Mejora, Inspiración

Aseguramiento de Calidad
Gestión de Rendimiento
Coaching 
Learning
Reconocimiento
Motivación

Valor por Licencia
US$ 40
  • Valor por mes por usuario en contrato anual

Algunos de Nuestros Clientes más Representativos

Dropbox - Playvox
Nike - Playvox
OLX - Playvox
glovo - Playvox
creditas- Playvox
cognizant - Playvox
Quality assurance for Honestbee - Playvox
[WEBINAR] Manteniendo la Experiencia del Cliente Vigente: Por qué un programa de Aseguramiento de Calidad ahora es más importante que nunca - Mayo 20, 11AM EST.
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