Software de servicio al cliente para ofrecer experiencias excepcionales.

Todos. Los. Días.

Aseguramiento de calidad y gestión de la fuerza laboral, sin esfuerzo. Motivación, coaching y entrenamiento simplificado para los agentes. Obtén retroalimentación de los clientes. Mide lo que importa. Todo a velocidad de la nube. Bienvenido a la era digital de la gestión del compromiso de la fuerza laboral (WEM).

Los mejores equipos de servicio al cliente utilizan Playvox

Domina las operaciones

Mejora la eficiencia olvidándote de las hojas de cálculo. Automatiza los flujos de trabajo, planificación y auditoría con nuestras sencillas pero potentes soluciones de Workforce Engagement Management.

Impulsa a tus empleados

Nuestro software libera el potencial de cada empleado y de cada interacción, sin importar dónde se encuentren. Rompe las barreras de acceso e igualdad del pasado.

Deleita a tus clientes

Soluciones de operaciones de servicio para la era digital. Crea un entorno donde las personas adecuadas, con la capacitación adecuada, están disponibles y listas para brindar la mejor experiencia al cliente (CX).

80%

De los clientes dicen que la experiencia que ofrece una empresa es tan importante como sus productos.

Salesforce

70%

De las experiencias de compra están basadas en el trato que el cliente siente que recibe.

McKinsey & Company

12

El número de experiencias de cliente positivas que se necesitan para compensar una experiencia negativa.

Ruby Newell-Legner

Transforma el servicio al cliente con Workforce Engagement Management de Playvox

Home

Workforce Management simplificado

Creado desde cero para los Contact Centers omnicanal, Playvox WFM te ayuda a mejorar tus niveles de servicio y a reducir los gastos de personal simplificando al mismo tiempo las previsiones, la programación y la generación de informes.

Playvox WFM →

Quality Assurance sin esfuerzo

Olvídate de las hojas de cálculo y de los procesos manuales de QA para el chat, los tickets de soporte y las interacciones de texto para evaluar e identificar fácilmente los problemas de servicio al cliente en tiempo real.

Playvox Quality →

Home
Home

Seguimiento de KPI con facilidad

Tu negocio es único. También lo son tus KPI. Crea fácilmente KPIs personalizadas para seguir, reconocer y recompensar el desempeño individual o del equipo. Realiza un seguimiento de las métricas de desempeño que importan de los agentes y mejora la experiencia del cliente.

Playvox Performance →

Encuestas con resultados

Nuestras encuestas centradas en los agentes unen los resultados de las encuestas CSAT y NPS, con su desempeño para medir mejor y mejorar el servicio al cliente.

Playvox VoC →

Home

Playvox es el líder en Software de Quality Assurance para Contact Centers

Home