Software de servicio al cliente para ofrecer experiencias excepcionales.
Todos. Los. Días.
Aseguramiento de calidad y gestión de la fuerza laboral, sin esfuerzo. Motivación, coaching y entrenamiento simplificado para los agentes. Obtén retroalimentación de los clientes. Mide lo que importa. Todo a velocidad de la nube. Bienvenido a la era digital de la gestión del compromiso de la fuerza laboral (WEM).
Los mejores equipos de servicio al cliente utilizan Playvox
Domina las operaciones
Mejora la eficiencia olvidándote de las hojas de cálculo. Automatiza los flujos de trabajo, planificación y auditoría con nuestras sencillas pero potentes soluciones de Workforce Engagement Management.
Impulsa a tus empleados
Nuestro software libera el potencial de cada empleado y de cada interacción, sin importar dónde se encuentren. Rompe las barreras de acceso e igualdad del pasado.
Deleita a tus clientes
Soluciones de operaciones de servicio para la era digital. Crea un entorno donde las personas adecuadas, con la capacitación adecuada, están disponibles y listas para brindar la mejor experiencia al cliente (CX).
80%
De los clientes dicen que la experiencia que ofrece una empresa es tan importante como sus productos.
Salesforce
70%
De las experiencias de compra están basadas en el trato que el cliente siente que recibe.
McKinsey & Company
12
El número de experiencias de cliente positivas que se necesitan para compensar una experiencia negativa.
Ruby Newell-Legner
Transforma el servicio al cliente con Workforce Engagement Management de Playvox
Workforce Management simplificado
Creado desde cero para los Contact Centers omnicanal, Playvox WFM te ayuda a mejorar tus niveles de servicio y a reducir los gastos de personal simplificando al mismo tiempo las previsiones, la programación y la generación de informes.
Quality Assurance sin esfuerzo
Olvídate de las hojas de cálculo y de los procesos manuales de QA para el chat, los tickets de soporte y las interacciones de texto para evaluar e identificar fácilmente los problemas de servicio al cliente en tiempo real.
Seguimiento de KPI con facilidad
Tu negocio es único. También lo son tus KPI. Crea fácilmente KPIs personalizadas para seguir, reconocer y recompensar el desempeño individual o del equipo. Realiza un seguimiento de las métricas de desempeño que importan de los agentes y mejora la experiencia del cliente.
Playvox es el líder en Software de Quality Assurance para Contact Centers
